بررسی روش های نوین فروش و تاثیر آن بر تجربه مشتری در محیط های کسب وکار دیجیتال

در سال های اخیر تحول دیجیتال و تغییر رفتار مصرف کنندگان موجب دگرگونی اساسی در شیوه های فروش سازمان ها شده است. روش های نوین فروش نظیر فروش دیجیتال، فروش مبتنی بر داده، فروش اجتماعی و استراتژی های چندکاناله، نقش مهمی در شکل دهی تجربه مشتری ایفا می کنند. هدف پژوهش حاضر بررسی و تحلیل نظام مند تاثیر روش های نوین فروش بر ابعاد مختلف تجربه مشتری در سازمان های معاصر است. این پژوهش با استفاده از روش مطالعه مروری نظام مند و تحلیل مطالعات منتشرشده در پایگاه های علمی بین المللی و داخلی بین سال های ۲۰۱۸ تا ۲۰۲۴ انجام شده است. نتایج نشان می دهد که به کارگیری فناوری های دیجیتال در فرایند فروش، شخصی سازی تعاملات، یکپارچگی کانال های ارتباطی و استفاده از تحلیل داده ها، به طور معناداری موجب ارتقای کیفیت تعاملات مشتری، افزایش رضایت و تقویت وفاداری مشتریان می شود. در مجموع، یافته ها نشان می دهد سازمان هایی که رویکردهای فروش مشتری محور و فناوری محور را به طور هم زمان به کار می گیرند، تجربه مشتری بهتری ایجاد کرده و مزیت رقابتی پایدارتری کسب می کنند.