نقش واسطه ای شفافیت مالی در تقویت اعتماد عمومی: تحلیل ساختاری در مدیریت شهری (مطالعه موردی: منطقه یک شهرداری شیراز)

اعتماد عمومی یکی از ارکان اساسی حکمرانی مطلوب شهری و زمینه ساز مشارکت موثر شهروندان در اداره امور شهر است. بااین حال، ساختار مالی پیچیده و عدم شفافیت کافی در عملکرد شهرداری های ایران، این سرمایه اجتماعی حیاتی را با چالش جدی مواجه ساخته است. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر شفافیت مالی بر اعتماد عمومی با در نظر گرفتن نقش واسطه ای عملکرد درک شده مدیریت شهری در بستر منطقه یک شهرداری شیراز انجام شده است. با توجه به تاکید اسناد بالادستی و قوانین موضوعه مانند قانون برنامه هفتم توسعه و قانون مدیریت مالی شهرداری ها بر شفافیت مالی، و نیز با عنایت به گزارش های ناظر بر شکاف میان الزامات قانونی شفافیت و تحقق نهادی آن در شهرداری های ایران، این مطالعه از ضرورت و نوآوری نظری و عملی برخوردار است.پژوهش حاضر با رویکرد کمی و از نظر هدف، کاربردی است. جامعه آماری شامل شهروندان ۱۸ سال به بالای ساکن منطقه یک شهرداری شیراز می باشد. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران، ۳۸۴ نفر برآورد و به روش نمونه گیری خوشه ای چندمرحله ای انتخاب شد. داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد شده جمع آوری شد. روایی محتوایی با نظر اساتید و صاحب نظران و روایی سازه با تحلیل عاملی تاییدی و پایایی ترکیبی (CR) و آلفای کرونباخ (بیش از ۰.۸۵) تایید شد. تحلیل داده ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) و نرم افزارهای SPSS ۲۷ و SmartPLS ۴ انجام گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که شفافیت مالی دارای تاثیر مستقیم، مثبت و معنادار بر اعتماد عمومی است (β=۰.۴۲, t=۶.۸۵, p<۰.۰۰۱). همچنین شفافیت مالی بر عملکرد درک شده مدیریت شهری تاثیر مثبت و معناداری دارد (β=۰.۵۸, t=۹.۱۲, p<۰.۰۰۱). افزون بر این، عملکرد درک شده مدیریت شهری نیز تاثیر مستقیم و معناداری بر اعتماد عمومی دارد (β=۰.۴۳, t=۷.۰۳, p<۰.۰۰۱). مهم تر آنکه، نقش واسطه ای عملکرد درک شده مدیریت شهری در رابطه بین شفافیت مالی و اعتماد عمومی تایید شد (β=۰.۲۵, t=۴.۹۸, p<۰.۰۰۱). این یافته ها به روشنی نشان می دهد که شفافیت مالی به تنهایی برای جلب اعتماد عمومی کافی نیست؛ بلکه زمانی موثر است که از طریق ارتقای کیفیت خدمات درک شده و بهبود ارزیابی شهروندان از عملکرد شهرداری، به تقویت اعتماد عمومی منجر شود. ازاین رو، راهبردهای مدیریت شهری در منطقه یک شیراز و سایر مناطق باید بر بهبود هم زمان شفافیت مالی و کیفیت خدمات مدیریت شهری متمرکز شود.

کلیدواژه ها:

شفافیت مالی ، اعتماد عمومی ، عملکرد درک شده مدیریت شهری ، مدل سازی معادلات ساختاری ، منطقه یک شهرداری شیراز.