تحلیل استراتژیک خدمات ارزش افزوده در اکوسیستم فناوری اطلاعات

با اشباع شدن بازار خدمات پایه فناوری اطلاعات و آغاز دوره کالایی شدن (Commoditization)، شرکت های این حوزه با چالش کاهش حاشیه سود و رقابت بر سر قیمت مواجه شده اند. در این راستا، توسعه خدمات ارزش افزودهValue-Added Services – VAS به عنوان راهکاری استراتژیک برای خلق مزیت رقابتی پایدار و افزایش سودآوری مطرح شده است. هدف اصلی این پژوهش، شناسایی مولفه های کلیدی خدمات ارزش افزوده در عصر دیجیتال و ارائه یک مدل جامع برای پیاده سازی آن ها جهت ارتقای رقابت پذیری شرکت های فناوری اطلاعات است.این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، ترکیبی (Mixed-Methods) است. در مرحله کیفی، با استفاده از مصاحبه نیمه ساختاریافته با ۲۰ خبرگان صنعت فناوری اطلاعات، مولفه های اصلی استخراج شد. در مرحله کمی، پرسشنامه ای محقق ساخته در بین ۳۰۰ مدیر ارشد و کارشناسان فناوری اطلاعات توزیع و با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) و نرم افزار PLS-SEM آزمون شد.نتایج نشان داد که سه مولفه «هوش مصنوعی و تحلیل پیش بینی کننده»، «امنیت سایبری فعال» و «اتوماسیون فرآیندهای کسب وکار» بیشترین تاثیر را بر رضایت و وفاداری مشتریان دارند. همچنین، یافته ها حاکی از آن است که مدل های کسب وکار مبتنی بر اشتراک (Subscription-based) نسبت به مدل های فروش یکباره، نرخ ماندگاری مشتری را تا ۴۰درصد افزایش می دهند. چالش های امنیتی و نگرانی های حریم خصوصی به عنوان موانع اصلی پذیرش شناسایی شدند.گذار از ارائه خدمات پایه به خدمات ارزش افزوده، نه یک انتخاب، بلکه یک ضرورت استراتژیک برای بقا در بازارهای جهانی است. مقاله حاضر با ارائه یک چارچوب عملیاتی، راهکارهایی را برای مدیران جهت طراحی، پیاده سازی و مدیریت این خدمات ارائه می دهد تا بتوانند از رقابت قیمتی خارج شده و به رقابت مبتنی بر ارزش بپردازند.

کلیدواژه ها:

خدمات ارزش افزوده (VAS) ، فناوری اطلاعات ، ، مدل کسب وکار ، وفاداری مشتری