تاثیر اتوماسیون اداری بر کارایی و شفافیت فرآیندهای اجرایی در شهرداری ها (مطالعه موردی: شهرداری دلگشا ملکشاهی)

پژوهش حاضر با توجه به گسترش سامانه های الکترونیکی در نهادهای عمومی، به بررسی مسئله ناکارآمدی و عدم شفافیت در فرآیندهای اجرایی شهرداری ها می پردازد؛ مسائلی که به دلیل تمرکز عملیات روی گردش کار دستی، تاخیر سازمانی و خطاهای انسانی تشدید شده اند. هدف پژوهش، سنجش اثرات اتوماسیون اداری بر بهبود کارایی عملیاتی و ارتقای شفافیت تصمیم گیری در شهرداری دلگشا ملکشاهی است. این مطالعه با روش توصیفی–پیمایشی انجام شد. جامعه آماری شامل کارکنان واحدهای اداری و اجرایی شهرداری بود و داده ها با پرسشنامه استاندارد شده جمع آوری و با آزمون های آماری همبستگی، رگرسیون و تحلیل عاملی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان داد اتوماسیون اداری زمان پردازش پرونده ها را به طور متوسط ۳۴ درصد کاهش داد، نرخ خطای اداری را ۲۷ درصد پایین آورد و سطح دسترسی پذیری اطلاعات را به میزان معناداری افزایش داد. همچنین شاخص شفافیت در ردیابی و مستندسازی فعالیت ها ارتقا یافت و کارکنان بهبود قابل توجهی در قابلیت پیگیری مراحل کار گزارش کردند. تحلیل کیفی نیز نشان داد اتوماسیون، انسجام جریان اطلاعات، قابلیت کنترل مدیریتی و استانداردسازی عملیات را تقویت کرده است. نوآوری مطالعه در ارائه یک مدل تجربی مبتنی بر داده های میدانی در سطح شهرداری های کوچک و متوسط و تبیین نقش اتوماسیون به عنوان سازوکار تقویت کننده پاسخگویی نهادی است. این پژوهش شواهد کاربردی برای برنامه ریزی تحول دیجیتال در مدیریت شهری فراهم می کند.