تاثیر آموزش کارکنان بر کیفیت ارائه خدمات در مدیریت شهری (مورد مطالعه: شهرداری دماوند)

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر آموزش کارکنان بر کیفیت ارائه خدمات در مدیریت شهری با تمرکز بر شهرداری دماوند انجام شده است. روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی-پیمایشی و از نظر هدف، کاربردی است که در آن جامعه آماری شامل ۲۰۲ نفر از کارکنان شهرداری دماوند بوده و با استفاده از فرمول کوکران، نمونه ای به حجم ۱۳۳ نفر به روش تصادفی ساده انتخاب گردید. ابزار گردآوری داده ها شامل پرسشنامه های استاندارد آموزش کارکنان و کیفیت خدمات شهری (سروکوال) بود که پایایی آن ها از طریق ضریب آلفای کرونباخ به ترتیب ۰.۸۳ و ۰.۹۱ به دست آمد که نشان دهنده ابزار اندازه گیری معتبر است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون کلموگروف-اسمیرنوف جهت بررسی نرمال بودن و آزمون رگرسیون خطی در نرم افزار SPSS استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد که آموزش کارکنان تاثیر مثبت و معناداری بر کیفیت خدمات ارائه شده در شهرداری دماوند دارد؛ به طوری که ضریب تعیین برابر با ۰.۶۵۱ برآورد گردید که بیانگر توانایی متغیر آموزش در پیش بینی ۶۵ درصد از تغییرات کیفیت خدمات شهری است. همچنین ضریب تاثیر (بتا) معادل ۰.۸۷۵، نقش محوری آموزش را در بهبود عملکرد سازمانی تایید کرد. نتایج نهایی تحقیق بر این واقعیت تاکید دارد که سرمایه گذاری بر آموزش های تخصصی و رفتاری نه تنها باعث ارتقای سطح دانش فنی کارکنان می شود، بلکه با بهبود مولفه های پاسخگویی، تضمین و همدلی، منجر به افزایش رضایت مندی شهروندان و کارآمدی کلی سیستم مدیریت شهری می گردد.

کلیدواژه ها:

آموزش کارکنان ، کیفیت خدمات شهری ، مدیریت شهری ، شهرداری دماوند.