بهینه سازی ارائه خدمات شهری با استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات (فاوا) از دیدگاه کارشناس خدمات عمومی

در این پژوهش، مسئله بهینه سازی ارائه خدمات شهری با بهره گیری از فناوری اطلاعات و ارتباطات از منظر کارشناس خدمات عمومی بررسی شده است. هدف اصلی مطالعه، ارزیابی میزان تاثیر به کارگیری سامانه های دیجیتال بر کارآمدی، سرعت، دقت و شفافیت خدمات شهری و نیز تحلیل نقش مهارت ها و نگرش کارشناسان در موفقیت این فرایند بوده است. بر این اساس، فرضیات پژوهش بر وجود رابطه معنادار میان میزان بهره گیری از فناوری اطلاعات و ارتباطات و بهبود شاخص های عملکرد خدمات شهری، و نیز نقش میانجی توانمندی کارشناسان در این ارتباط استوار شده است. روش تحقیق، توصیفی تحلیلی با رویکرد میدانی بوده و جامعه آماری شامل کارشناسان واحدهای مختلف ارائه خدمات شهری در هشت کلان شهر منتخب کشور است. داده ها با استفاده از پرسش نامه ساخت یافته و مصاحبه نیمه ساختاریافته گردآوری شده و پس از پالایش، با روش تحلیل آماری استنباطی و تحلیل مضمون کیفی بررسی شده اند. نتایج کمی نشان می دهد که بهره گیری از سامانه های دیجیتال منجر به افزایش میانگین کارآمدی خدمات شهری تا حدود ۲۸ درصد، کاهش زمان ارائه خدمت در حدود ۳۵ درصد، و کاهش خطاهای ثبت و پردازش اطلاعات به میزان تقریبی ۴۲ درصد شده است. همچنین یافته های کیفی حاکی است که مهارت کارشناسان، میزان آشنایی با سامانه های دیجیتال، و هماهنگی میان واحدهای سازمانی نقش تعیین کننده ای در اثربخشی فناوری های مورد استفاده دارند و ضعف این عناصر می تواند بخش مهمی از مزایای بالقوه را کاهش دهد. جمع بندی نتایج نشان می دهد که فناوری اطلاعات و ارتباطات ظرفیت بالایی برای بهینه سازی خدمات شهری دارد، اما تحقق کامل این ظرفیت نیازمند ارتقای توانمندی نیروی انسانی، استانداردسازی فرایندها و تقویت ارتباطات بین سازمانی است.

کلیدواژه ها:

خدمات شهری ، فناوری اطلاعات و ارتباطات ، کارآمدی سازمانی ، تحول دیجیتال ، کارشناس خدمات عمومی.