نقش چت بات های هوشمند در ارائه خدمات ۲۴ ساعته شهرداری

تحول دیجیتال در مدیریت شهری، شهرداری ها را به سمت ارائه خدمات هوشمند، سریع، دقیق و ۲۴ ساعته سوق داده است. یکی از مهم ترین فناوری های نوظهور در این مسیر، چت بات های هوشمند هستند؛ سامانه هایی مبتنی بر هوش مصنوعی، پردازش زبان طبیعی (NLP)، مدل های زبانی بزرگ (LLM) و هوش مصنوعی مولد (Generative AI) که می توانند به صورت خودکار به درخواست ها، پرسش ها و شکایات شهروندان پاسخ دهند. این مقاله با رویکردی تحلیلی، ابتدا مفهوم چت بات های هوشمند و نقش آن ها در تحول خدمات شهری را بررسی می کند. سپس کاربردهای چت بات در شهرداری شامل پاسخ دهی به پرسش های عمومی، ثبت درخواست ها، پیگیری پرونده ها، راهنمایی شهروندان، تحلیل شکایات، ارائه خدمات شهرسازی، مدیریت بحران و پشتیبانی ۲۴ ساعته تحلیل می شود. در ادامه، فناوری های مورد استفاده در چت بات های نسل جدید شامل NLP، LLM، Generative AI، سیستم های توصیه گر، تحلیل احساسات (Sentiment Analysis) و اتصال به سامانه های یکپارچه شهری بررسی می شود. همچنین چالش های پیاده سازی چت بات در شهرداری های ایران شامل ضعف زیرساخت، نبود داده های یکپارچه، مقاومت کارکنان، کمبود متخصص AI و مشکلات امنیت اطلاعات تحلیل شده و راهکارهای عملی برای توسعه آن ارائه می گردد. نتایج نشان می دهد که چت بات های هوشمند می توانند هزینه های اداری را کاهش دهند، سرعت ارائه خدمات را افزایش دهند، رضایت شهروندان را بالا ببرند و شهرداری را به سمت مدیریت هوشمند و داده محور هدایت کنند.