شناسایی و سطح بندی عوامل موثر بر جذب بیمار در خدمات دندانپزشکی ایمپلنت با استفاده از مدل سازی ساختاری تفسیری (ISM)

هدف پژوهش حاضر، شناسایی و سطح بندی عوامل موثر بر جذب بیمار در خدمات دندانپزشکی ایمپلنت با استفاده از مدل سازی ساختاری تفسیری (ISM) است. با توجه به پیچیدگی تصمیم گیری بیماران در انتخاب خدمات دندانپزشکی و نقش هم زمان عوامل بالینی، اقتصادی، رفتاری و ارتباطی، این پژوهش تلاش دارد ساختار روابط میان این عوامل را به صورت نظام مند تحلیل نماید.در این راستا، ابتدا با مرور نظام مند ادبیات پژوهش و بهره گیری از نظر خبرگان، شش عامل کلیدی شامل «کیفیت ادراک شده خدمات درمانی و بالینی»، «اعتماد، اعتبار و شهرت حرفه ای»، «ارزش اقتصادی و شرایط مالی»، «تجربه و تعامل بیمار»، «ارتباطات و بازاریابی دیجیتال» و «دسترسی و تسهیل خدمات» شناسایی شدند. سپس روابط میان این عوامل از طریق ماتریس خودتعاملی ساختاری (SSIM) و با مشارکت خبرگان تعیین گردید.در ادامه، ماتریس دسترسی اولیه استخراج و با اعمال اصول مدل سازی ساختاری تفسیری، سطوح مختلف عوامل تعیین شد. نتایج نشان داد که «کیفیت درمان» و «دسترسی به خدمات» به عنوان عوامل پیشران و زیربنایی، بیشترین قدرت نفوذ را در سیستم دارند. در سطح میانی، عوامل «ارزش اقتصادی» و «بازاریابی دیجیتال» قرار گرفته و نقش واسطه ای در شکل گیری ادراک بیمار ایفا می کنند. همچنین «تجربه بیمار» و «اعتماد و شهرت» در سطوح بالاتر به عنوان عوامل وابسته، بیشترین تاثیر را در تصمیم نهایی بیمار برای انتخاب کلینیک ایمپلنت دارند.یافته های پژوهش نشان می دهد که جذب بیمار در خدمات دندانپزشکی ایمپلنت یک فرآیند چندسطحی و سیستماتیک است که در آن تعامل پیچیده ای میان عوامل ساختاری و ادراکی وجود دارد. در نهایت، تمرکز بر عوامل زیربنایی می تواند بیشترین اثر زنجیره ای را در بهبود جذب بیمار ایجاد نماید.

کلیدواژه ها:

جذب بیمار ، دندانپزشکی ایمپلنت ، مدل سازی ساختاری تفسیری (ISM) ، تصمیم گیری بیمار ، بازاریابی خدمات سلامت