ارائه الگوی تبیینی سکوت سازمانی در میان کارکنان شهرداری بندرعباس با تاکید بر ویژگی های شخصیتی و تحلیل مقوله های علی، راهبردی و پیامدی

سازمان های دولتی برای تحقق اهداف خود نیازمند محیطی هستند که در آن کارکنان بتوانند دیدگاه ها، پیشنهادها و انتقادهای خود را آزادانه بیان کنند. با این حال در بسیاری از سازمان ها پدیده ای به نام سکوت سازمانی شکل می گیرد که طی آن کارکنان از بیان نظرات، ایده ها یا مشکلات موجود در سازمان خودداری می کنند. این پدیده می تواند پیامدهای منفی متعددی از جمله کاهش خلاقیت، تضعیف یادگیری سازمانی، کاهش کیفیت تصمیم گیری و کاهش کارایی سازمانی را به همراه داشته باشد. در سازمان های خدماتی مانند شهرداری ها که مستقیما با نیازها و مطالبات شهروندان در ارتباط هستند، سکوت سازمانی می تواند تاثیر قابل توجهی بر کیفیت ارائه خدمات عمومی داشته باشد. از این رو شناخت عوامل شکل دهنده این پدیده و ارائه الگوهای تبیینی مناسب برای مدیریت آن از اهمیت ویژه ای برخوردار است. هدف پژوهش حاضر شناسایی مقوله های محوری، راهبردی و پیامدها در تبیین الگوی سکوت سازمانی براساس شخصیت کارکنان است. در پژوهش حاضر با استفاده از طرح اکتشافی، یک مدل مناسب تبیین و استخراج گردید. در پژوهش حاضر از روش نظریه داده بنیاد (گراندد تئوری) در قالب کدگذاری باز، محوری و انتخابی برای طراحی مدل استفاده شده است. بدین منظور داده های خام درقالب انجام مصاحبه های عمیق که با ۲۰ نفر از خبرگان (اساتید دانشگاه، مشاوران سازمانی و پژوهشگران فعال در زمینه مدیریت منابع انسانی) جمع آوری شده بود، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. مقوله محوری (عدم بیان نظرات و نگرانی ها توسط کارکنان)، راهبردها (مدیریت و رهبری، هویت و فرهنگ سازمانی، فرآیندها و ساختار، تعهد و عدالت، ارتباطات و پاداش و انگیزش) و پیامدها (پیامدهای سازمانی، پیامدهای فردی و پیامدهای گروهی) می باشد. جهت تایید مدل بدست آمده، پرسشنامه محقق ساخته طراحی و در بین ۱۵۲ نفر از کارکنان شهرداری بندرعباس توزیع گردید و با روش تکنیک معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل تجزیه و تحلیل شدند. نتایج تحقیق نشان داد که تمامی عوامل شناسایی شده از مصاحبه ها در تبیین الگوی سکوت سازمانی براساس شخصیت کارکنان موثر بوده اند و مدل از اعتبار کافی برخوردار بوده است. توجه به سکوت سازمانی و تلاش برای کاهش آن نه تنها به بهبود عملکرد فردی کمک می کند، بلکه می تواند به ارتقاء کل سازمان و دستیابی به اهداف استراتژیک آن منجر شود. با اتخاذ رویکردهای مناسب و ایجاد محیطی مثبت، سازمان ها می توانند از پتانسیل کامل کارکنان خود بهره برداری کرده و به موفقیت های بیشتری دست یابند.

کلیدواژه ها:

راهبردهای علی ، سکوت سازمانی ، شخصیت کارکنان ، شهرداری بندرعباس