ارزیابی میزان بلوغ تحول دیجیتال در خدمات الکترونیک در شهرداری بندرعباس

تحول دیجیتال در مدیریت شهری به عنوان یکی از مهم ترین رویکردهای نوین برای بهبود کیفیت خدمات عمومی، افزایش شفافیت و ارتقای کارایی سازمان های شهری شناخته می شود. شهرداری ها به عنوان نهادهای اصلی ارائه دهنده خدمات شهری، با بهره گیری از فناوری های اطلاعات و ارتباطات تلاش می کنند خدمات خود را به صورت الکترونیکی و هوشمند در اختیار شهروندان قرار دهند. با این حال، میزان موفقیت این تلاش ها تا حد زیادی به سطح بلوغ تحول دیجیتال در ساختارها، فرآیندها و زیرساخت های سازمانی وابسته است. پژوهش حاضر با هدف ارزیابی میزان بلوغ تحول دیجیتال در خدمات الکترونیک شهرداری بندرعباس انجام شده است. در این مطالعه تلاش می شود با استفاده از مدل های ارزیابی بلوغ دیجیتال، وضعیت موجود خدمات الکترونیکی شهرداری از ابعاد مختلفی نظیر زیرساخت های فناوری اطلاعات، یکپارچگی سامانه ها، فرهنگ سازمانی، مهارت های دیجیتال کارکنان و میزان تعامل شهروندان با خدمات آنلاین بررسی شود. روش تحقیق از نوع کاربردی و به لحاظ روش گردآوری داده ها توصیفی تحلیلی است و داده ها از طریق پرسشنامه، اسناد سازمانی و تحلیل سامانه های موجود جمع آوری و تحلیل می شوند. نتایج این پژوهش می تواند تصویر روشنی از وضعیت فعلی تحول دیجیتال در شهرداری بندرعباس ارائه داده و نقاط قوت، ضعف و فرصت های بهبود در توسعه خدمات الکترونیک شهری را مشخص کند. همچنین یافته های تحقیق می تواند به مدیران شهری در برنامه ریزی راهبردی برای توسعه شهر هوشمند، ارتقای کیفیت خدمات شهری و افزایش رضایت شهروندان کمک کند.

کلیدواژه ها:

کامپیوتر ، شهرداری بندرعباس ، دولت الکترونیک ، خدمات شهری ، شهر هوشمند ، سامانه شهری.