طراحی الگوی بهبود عملکرد کارشناسان دفاتر اداری در سازمان های دولتی

عملکرد کارشناسان دفاتر اداری در سازمان های دولتی، به دلیل ماهیت حساس، چندبعدی و تاثیرگذار این نقش ها بر اثربخشی کل سیستم اداری، از اهمیت راهبردی برخوردار است. با این حال، مطالعات میدانی نشان می دهد که بسیاری از سازمان های دولتی فاقد الگویی نظام مند، بومی و جامع برای سنجش و بهبود عملکرد این قشر کلیدی هستند. هدف این مقاله، طراحی الگوی بهبود عملکرد کارشناسان دفاتر اداری در سازمان های دولتی با استفاده از روش مرور نظام مند (Systematic Review) بر اساس دستورالعمل PRISMA است. پس از جستجو در پایگاه های داده معتبر داخلی و خارجی (Scopus، Web of Science، SID، Magiran) در بازه زمانی ۲۰۱۰ تا ۲۰۲۴، تعداد ۲۳۸ مقاله مرتبط با معیارهای ورود شناسایی و تحلیل شدند. یافته ها نشان می دهد که الگوی بهبود عملکرد کارشناسان اداری از شش بعد اصلی تشکیل شده است: ۱) بعد فردی (شامل شایستگی های فنی، مهارت های نرم و انگیزش)، ۲) بعد سازمانی (شامل ساختار، فرهنگ و فرآیندها)، ۳) بعد مدیریتی (شامل سبک رهبری، بازخورد و مربیگری)، ۴) بعد فناورانه (شامل ابزارهای دیجیتال و اتوماسیون)، ۵) بعد محیطی (شامل قوانین، مقررات و فشارهای برون سازمانی) و ۶) بعد پیامدی (شامل شاخص های کمی و کیفی عملکرد). همچنین، ۲۴ عامل کلیدی موثر بر عملکرد شناسایی و در قالب یک مدل مفهومی ترسیم شد. این مقاله با ارائه الگویی جامع و بومی شده برای سازمان های دولتی ایران، گامی موثر در جهت ارتقای بهره وری نظام اداری کشور برمی دارد.

کلیدواژه ها:

بهبود عملکرد ، کارشناسان دفاتر اداری ، سازمان های دولتی ، الگوی بومی ، ارزیابی عملکرد