نقش رویکرد ارزش محور در مدیریت منابع انسانی شهرداری ها و تاثیر آن بر کیفیت خدمات شهری

در اکوسیستم پیچیده مدیریت شهری، شهرداری ها به عنوان خط مقدم ارائه خدمات عمومی، بیشترین تعامل مستقیم را با شهروندان دارند. با این حال، بسیاری از شهرداری ها در انتقال ارزش های سازمانی به بدنه اجرایی و ارتقای کیفیت خدمات دچار چالش هستند. این پژوهش با هدف تبیین نقش «رویکرد ارزش محور» در مدیریت منابع انسانی شهرداری ها و تاثیر آن بر کیفیت خدمات شهری انجام شده است. روش تحقیق در این مقاله، توصیفی-تحلیلی است. یافته های پژوهش نشان می دهد که مدیریت ارزش محور، با ایجاد همسویی میان ارزش های فردی کارکنان و ارزش های استراتژیک سازمان (مانند شفافیت، مسئولیت پذیری و شهروند مداری)، کارکنان را از مجریان صرف دستورالعمل ها به «سفیران برند شهری» تبدیل می کند. تحلیل ها حاکی از آن است که استقرار این رویکرد، ضمن کاهش تنش های میان فردی در سازمان، منجر به افزایش تعهد سازمانی و بهبود انگیزش کارکنان می شود که بازتاب مستقیم آن در کیفیت خدمات ارائه شده به شهروندان و در نهایت افزایش اعتماد عمومی و رضایت اجتماعی نمود پیدا می کند. این مقاله در نهایت مدلی پیشنهادی برای پیاده سازی مولفه های ارزش محور در فرایندهای جذب، آموزش و ارزیابی عملکرد کارکنان شهرداری ارائه می دهد تا به عنوان پیش شرطی برای تحقق «حکمرانی شهری هوشمند و پاسخگو» مورد استفاده قرار گیرد.

کلیدواژه ها:

مدیریت منابع انسانی ، رویکرد ارزش محور ، خدمات شهری ، شهرداری ، برند شهری ، رضایت شهروندان ، بهره وری سازمانی