بررسی تاثیر مدیریت دانش بر بهبود عملکرد و کیفیت تصمیم گیری در واحدهای اداری شهرداری

این پژوهش با هدف واکاوی نقش راهبردی مدیریت دانش در ارتقای عملکرد کارکنان و بهبود کیفیت تصمیم گیری در واحدهای اداری شهرداری انجام شد. یافته های حاصل از تحلیل جامع مطالعات داخلی و خارجی تایید می کند که مدیریت دانش، فراتر از یک رویکرد تکنولوژیک، به عنوان یک پارادایم نوین مدیریتی، تاثیر مثبت و معناداری بر کارایی سازمانی دارد. این رویکرد با تبدیل دانش ضمنی به صریح و اشتراک گذاری آن، به ابزاری حیاتی برای افزایش بهره وری در سازمان های خدماتی عمومی تبدیل می شود. نتایج نشان می دهد که مدیریت دانش از طریق تسهیل دسترسی سریع به اطلاعات، تقویت یادگیری سازمانی، پرورش نوآوری و ارتقای شایستگی های حرفه ای کارکنان، مستقیما بر فرآیندهای تصمیم گیری اثر می گذارد. این امر منجر به کاهش خطاهای اداری، سرعت بخشی به خدمات رسانی و در نهایت ارتقای کیفیت خدمات شهری می شود. با این حال، موفقیت در پیاده سازی نظام مدیریت دانش، تنها به فناوری محدود نمی شود؛ بلکه عوامل نرم افزاری نظیر فرهنگ سازمانی مبتنی بر مشارکت، حمایت قاطع مدیریت ارشد، توسعه زیرساخت های فناوری اطلاعات و ایجاد انگیزه پایدار در کارکنان، از ارکان اساسی موفقیت این نظام ها هستند. در مجموع، پژوهش حاضر استدلال می کند که استقرار یک نظام کارآمد مدیریت دانش، نه یک انتخاب، بلکه الزامی استراتژیک برای گذار از مدیریت سنتی به حکمرانی مطلوب شهری است. شهرداری ها برای پاسخگویی موثر به پیچیدگی های متغیر شهری و افزایش کارایی سازمانی، باید مدیریت دانش را در هسته مرکزی فرآیندهای مدیریتی خود نهادینه کنند. این امر می تواند با ایجاد چابکی سازمانی و بهبود مستمر فرآیندها، ضمن بهینه سازی منابع، اعتماد عمومی را نیز افزایش دهد و شهرداری ها را به سازمان های یادگیرنده و پاسخگو تبدیل کند.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، عملکرد سازمانی ، شهرداری ، تصمیم گیری ، یادگیری سازمانی ، نوآوری ، حکمرانی شهری