ارزیابی تاثیر تحول دیجیتال و دولت الکترونیک بر عملکرد واحدهای اداری شهرداری

تحول دیجیتال و دولت الکترونیک به عنوان دو رویکرد نوین مدیریتی، نقش مهمی در ارتقای کارایی، اثربخشی و کیفیت خدمات سازمان های عمومی ایفا می کنند. شهرداری ها به عنوان یکی از مهم ترین نهادهای مدیریت شهری، به منظور پاسخگویی به نیازهای روزافزون شهروندان و افزایش کیفیت خدمات عمومی، ناگزیر از بهره گیری از فناوری های نوین و توسعه بسترهای دیجیتال هستند. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر تحول دیجیتال و دولت الکترونیک بر عملکرد واحدهای اداری شهرداری ها انجام شده است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی تحلیلی بوده و اطلاعات مورد نیاز آن به شیوه کتابخانه ای و اسنادی از طریق مطالعه کتاب ها، مقالات علمی، پایان نامه ها و منابع معتبر داخلی و خارجی گردآوری شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که تحول دیجیتال و دولت الکترونیک از طریق بهبود فرآیندهای اداری، کاهش بوروکراسی، افزایش سرعت و دقت انجام امور، ارتقای بهره وری کارکنان، افزایش شفافیت سازمانی و بهبود کیفیت خدمات، نقش موثری در ارتقای عملکرد واحدهای اداری شهرداری ها دارند. همچنین توسعه خدمات الکترونیکی موجب افزایش رضایت شهروندان، تسهیل دسترسی به خدمات عمومی و تقویت پاسخگویی سازمانی شده است. نتایج پژوهش حاکی از آن است که موفقیت برنامه های تحول دیجیتال تنها به توسعه فناوری وابسته نیست، بلکه عواملی همچون رهبری دیجیتال، فرهنگ سازمانی، آموزش کارکنان، آمادگی سازمانی و توسعه زیرساخت های فناوری اطلاعات نیز در این زمینه نقش تعیین کننده ای دارند. با وجود مزایای فراوان، چالش هایی نظیر کمبود زیرساخت های فناوری، محدودیت منابع مالی، مقاومت کارکنان در برابر تغییر و مسائل مرتبط با امنیت اطلاعات از جمله موانع اصلی تحقق کامل تحول دیجیتال در شهرداری ها به شمار می روند. در مجموع، تحول دیجیتال و دولت الکترونیک می توانند زمینه تحقق مدیریت شهری هوشمند، شفاف، پاسخگو و کارآمد را فراهم کرده و نقش مهمی در بهبود عملکرد واحدهای اداری شهرداری ها ایفا کنند.

کلیدواژه ها:

تحول دیجیتال ، دولت الکترونیک ، شهرداری الکترونیک ، عملکرد واحدهای اداری ، مدیریت شهری ، بهره وری سازمانی