بررسی محرک های نوآورانه رضایت و تداوم استفاده کاربران در سامانه های تحویل غذای دیجیتال (مطالعه موردی: اسنپ فود تهران)

هدف: این پژوهش با هدف، تبیین نقش انتظار عملکرد بر قصد تداوم استفاده کاربران از خدمات سفارش غذای آنلاین (مطالعه موردی: اسنپ فود تهران) با در نظر گرفتن نقش میانجی رضایت کاربران انجام شده است.روش شناسی پژوهش: این مطالعه از نوع کاربردی و با روش توصیفی-پیمایشی آن جام شد. داده ها از طریق پرسشنامه استاندارد گردآوری و بین ۳۸۴ کاربر اسنپ فود در تهران به روش نمونه گیری تصادفی ساده توزیع گردید. روایی و پایایی پرسشنامه تایید و داده ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری در نرم افزار LISREL تحلیل شدند.یافته‎ها: تحلیل داده ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری نشان داد که انتظار عملکرد تاثیر مثبت مستقیم و معناداری بر رضایت کاربر (ضریب مسیر ۰/۶۹) و بر قصد تداوم استفاده (ضریب مسیر ۰/۵۷) دارد. علاوه بر این، رضایت کاربر تاثیر مستقیم و معناداری با ضریب مسیر ۰/۴۵ بر قصد تداوم استفاده نشان داد. تحلیل میانجی گری تایید کرد که انتظار عملکرد از طریق رضایت کاربر، تاثیر غیرمستقیم معناداری نیز بر قصد تداوم استفاده اعمال می کند. این یافته ها در مجموع حاکی از آن است که بهبود عوامل مرتبط با عملکرد، مانند سرعت، دقت و کارایی سرویس، نه تنها به طور مستقیم بر قصد کاربران برای تداوم استفاده از سرویس تاثیر می گذارد، بلکه این تاثیر را از طریق مکانیسم افزایش رضایت نیز تقویت می کند.اصالت/ارزش افزوده علمی: ارزش اصلی این تحقیق در بومی سازی مدل و تمرکز بر کاربران ایرانی در بستر پلتفرم اسنپ فود است. این مطالعه با ارایه مدلی یکپارچه، نقش کلیدی انتظار عملکرد و رضایت را در تداوم استفاده در صنعت تحویل غذای ایران تبیین کرده و بینش های عملی برای مدیران این صنعت ارایه می دهد.

کلیدواژه ها:

انتظار عملکرد ، رضایت کاربران ، قصد تداوم ، تحویل غذای آنلاین ، اسنپ فود ، مدل سازی معادلات ساختاری