ارزیابی عملکرد و سیستم های مدیریت با تکیه بر به کارگیری کارت امتیازی متوازن پایدار با استفاده از DEMATEL و FAHP

هدف: ارزیابی و اولویت بندی سیستم های مدیریتی با تاکید بر کارت امتیازی متوازن پایدار، از موضوعات مهم در تصمیم گیری های مدیریتی است. این پژوهش با هدف شناسایی شاخص های موثر و تعیین اولویت سیستم های مدیریت با استفاده از تکنیک های DEMATEL و FAHP انجام شده است.روش شناسی پژوهش: این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از حیث روش گردآوری داده ها، موردی-پیمایشی است. داده ها از طریق مطالعات کتابخانه ای، پرسشنامه و نظرات خبرگان جمع آوری شده و برای تحلیل داده ها از تکنیک های تصمیم گیری چندمعیاره، دیمتل و فرایند تحلیل سلسله مراتبی فازی استفاده شده است.یافته‎ها: نتایج نشان داد که ابعاد پایداری و فرایندهای داخلی نسبت به ابعاد رشد و یادگیری و ذی نفعان از اهمیت بیشتری برخوردارند. همچنین شاخص های آموزش نیروی انسانی، رضایت مشتری، مسئولیت پذیری، بهره وری، ایمنی و سلامت نیروی انسانی و میزان مصرف انرژی، مهم ترین شاخص های ارزیابی شناخته شدند. در میان سیستم های مدیریتی نیز ISO ۵۰۰۰۱ بالاترین اولویت را کسب کرد.اصالت/ارزش افزوده علمی: این پژوهش با ترکیب کارت امتیازی متوازن پایدار و تکنیک های DEMATEL و FAHP، چارچوبی کاربردی برای ارزیابی و اولویت بندی سیستم های مدیریتی ارایه می دهد که می تواند در بهبود تصمیم گیری مدیران و ارتقای عملکرد سازمان ها موثر باشد.

کلیدواژه ها:

سیستم­ ، های مدیریت ، کارت امتیازی متوازن پایدار ، ارزیابی عملکرد