ارزیابی روابط بندر و خطوط کشتیرانی: ارزش بازاریابی رابطه مند

هدف از این تحقیق ارتقاء روابط بنادر و خطوط کشتیرانی با توجه به مولفه های بازاریابی رابطه مند است. در راستای دستیابی به این هدف از روش توصیفی-تحلیلی و تحلیل آماری همبستگی بهره گرفته شد. جامعه آماری این پژوهش مدیران بنادر ایران می باشند و با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای، حجم نمونه ۳۸۴ نفر مشخص گردید. جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته با پایایی ۸۷/۰= αاستفاده شد و داده های جمع آوری شده با استفاده از روش همبستگی پیرسون تحلیل گردید. یافته های تحقیق نشان می دهد متغیرهای مرتبط، با ضریب اطمینان ۹۵ درصد به ترتیب از بیشترین تا کمترین همبستگی را دارا هستند. بطوریکه کیفیت رابطه و تبلیغات توصیه ای دارای بیشترین همبستگی هستند. همبستگی عوامل اجتماعی بنادر و رضایت خطوط کشتیرانی در رتبه دوم و همبستگی منافع مالی بنادر و رضایت خطوط کشتیرانی در رتبه سوم قرار دارد. همچنین تاثیر کیفیت رابطه بر وفاداری خطوط کشتیرانی در رتبه چهارم و تاثیر رضایت از رابطه بر کیفیت رابطه رتبه پنجم را کسب می نماید. همبستگی پیوندهای ساختاری بنادر و رضایت خطوط کشتیرانی نیز در رتبه ششم قرار می گیرد. بنابراین برای سرمایه گذاری بنادر در تاکتیک های بازاریابی رابطه مند جهت ارتقاء روابط با خطوط کشتیرانی به ترتیب اولویت، عوامل اجتماعی (کیفیت خدمات)، منافع مالی (ارزش پیشنهادی)، پیوند های ساختاری (فناوری های مدرن) و ایجاد مزیت رقابتی توصیه می شود.

کلیدواژه ها:

بازاریابی رابطه مند ، رضایت مندی ، کیفیت رابطه ، وفاداری ، تبلیغات توصیه ای