ارائه الگوی سنجش تعالی سازمانی در بخش خصوصی و دولتی سلامت ایران (مورد مطالعه: استان مازندران)

تعالی سازمانی، به عنوان یکی از رویکردهای نوین مدیریتی، نقش مهمی در ارتقای کیفیت خدمات، افزایش بهره وری، و بهبود عملکرد سازمان های حوزه سلامت ایفا می کند. با توجه به تفاوت های ساختاری و مدیریتی بخش خصوصی و دولتی سلامت ایران، طراحی الگویی بومی برای سنجش تعالی سازمانی در این حوزه ضروری بهنظر می رسد. پژوهش حاضر با هدف ارائه الگوی سنجش تعالی سازمانی در بخش خصوصی و دولتی سلامت ایران (مطالعه موردی: استان مازندران) انجام شد. این پژوهش ازنظر هدف کاربردی و ازنظر روش، آمیخته اکتشافی (کیفی–کمی) بود. در بخش کیفی، داده ها ازطریق مصاحبه نیمه ساختاریافته با ۱۱ نفر از خبرگان، مدیران و متخصصان حوزه تعالی سازمانی گردآوری شد که بهروش گلوله برفی انتخاب شدند. تحلیل داده های کیفی با استفاده از روش کدگذاری و نرم افزار MAXQDA انجام گرفت. در بخش کمی نیز روابط بین ابعاد شناسایی شده با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار SmartPLS مورد بررسی قرار گرفت. یافته های پژوهش نشان داد الگوی تعالی سازمانی در بخش خصوصی و دولتی سلامت ایران شامل هشت بعد اصلی رهبری، استراتژی، منابع انسانی، فرایندها، نتایج مشتری، نتایج کارکنان، نتایج جامعه، و نتایج کلیدی عملکرد است. همچنین نتایج تحلیل مسیر بیانگر معناداری روابط میان ابعاد مدل و تعالی سازمانی بود. براساس یافته ها، توجه همزمان به ابعاد مدیریتی، انسانی، و فرایندی می تواند زمینه ارتقای عملکرد و بهبود کیفیت خدمات در سازمان های سلامت را فراهم سازد..

کلیدواژه ها:

Organizational Excellence ، Health System ، Private Sector ، Public Sector ، Structural Equation Modeling ، تعالی سازمانی ، سلامت ایران ، بخش خصوصی و دولتی