مدیریت دانش و نقش آن در بهبود عملکرد شرکت های بازرگانی

امروزه مدیریت دانش به یکی از ارکان اصلی موفقیت سازمانها تبدیل شده است. در دنیای رقابتی کنونی، سرمایه های فیزیکی و مالی به تنهایی نمی توانند ضامن بقا و تعالی یک سازمان باشند، بلکه آنچه مزیت رقابتی پایدار ایجاد می کند، دانش و تجربه نهفته در ذهن کارکنان و فرآیندهاست. مدیریت دانش، با شناسایی، خلق، ذخیره، اشتراک گذاری و بکارگیری موثر دانایی، از هدررفت سرمایه های فکری جلوگیری کرده و نوآوری را در سازمان نهادینه می سازد. سازمانی که بتواند دانش ضمنی و آشکار خود را مدیریت کند، چرخه یادگیری را تسریع بخشیده، از تکرار اشتباهات گذشته اجتناب نموده، و سرعت تصمیم گیری را افزایش می دهد. بدیهی است چنین سازمانی با کاهش وابستگی به افراد خاص، انطباق پذیری بیشتری با تغییرات محیطی داشته و در نهایت، شاهد بهبود چشمگیر عملکرد، بهره وری، کیفیت خدمات و رضایت مشتریان خود خواهد بود.در نبود مدیریت دانش، هر واحد یا هر نسل جدیدی از کارکنان، مجبور است چرخه آزمون و خطا را از صفر طی کند. مدیریت دانش اثربخش، با ایجاد پایگاه های تجربه، امکان استفاده از راه حلهای اثبات شده و اجتناب از مسیرهای ناموفق قبلی را فراهم می سازد. این موضوع مستقیما هزینه های عملیاتی را کاهش و سرعت تحقق اهداف را افزایش می دهد.در سازمان ها و شرکت هایی که دانش به جای ابزار قدرت، به عنوان منبع عمومی شناخته می شود، اتکای کارکنان به سلسله مراتب فرماندهی کاهش می یابد. دسترسی آسان به پایگاه های دانش، دستورالعمل های به روز و تجارب همکاران، به افراد اجازه می دهد مسئولیت بیشتری بپذیرند و مسائل را به صورت خودگردان حل کنند. نتیجه آن افزایش سرعت عمل، چابکی سازمانی و کاهش بار مدیریتی لایه های میانی است.با توجه به آنچه گفته شد این مقاله بر آن است تا نقش مدیریت دانش را در بهبود عملکرد شرکت های بازرگانی مورد مطالعه و بررسی قرا دهد.

کلیدواژه ها:

مدیریت دانش ، عملکرد ، شرکت های بازرگانی