راهبردهای بازنمایی تصویر عملکردی شهرداری رشت در روابط عمومی مبتنی بر رویکرد شهر هوشمند و مشارکت پذیری شهروندی

روابط عمومی در شهرداری های امروز، دیگر یک واحد اطلاع رسانی حاشیه ای نیست، بلکه به عنوان «بازوی راهبردی مدیریت شهری» در شکل دهی به تصویر ذهنی شهروندان و جلب مشارکت آن ها ایفای نقش می کند. در شهرداری رشت، با توجه به چالش های خاص این کلانشهر (آبگرفتگی، ترافیک، پسماند، بافت فرسوده) و همچنین روشهای فزاینده شهروندان برای شفافیت و پاسخگویی، بازنمایی صحیح تصویر عملکردی یک ضرورت حیاتی است. این مقاله با رویکرد کیفی و با استفاده از تحلیل محتوای پیام های منتشرشده در کانال های رسمی شهرداری رشت (وب سایت، خبرگزاری ها، شبکه های اجتماعی) و مصاحبه نیمه ساختاریافته با ۹ نفر از مدیران، کارشناسان روابط عمومی، خبرنگاران محلی و اعضای شورای شهر، به شناسایی شکاف میان عملکرد واقعی و تصویر بازنمایی شده پرداخته است. یافته ها نشان می دهد که ۷۸ درصد پیام ها از نوع «خبری-تشریفاتی» و یک طرفه هستند و از ظرفیت های «شهر هوشمند» و «مشارکت پذیری شهروندی» استفاده نمی شود. در پایان، الگوی «سه سطحی روابط عمومی تعاملی» (آگاهی بخشی شفاف، مشارکت طلبی فعال، پاسخگویی لحظه ای) ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی راهبردی ، تصویر عملکردی ، شهر هوشمند ، مشارکت شهروندی ، شهرداری رشت ، شفافیت.