راهبردهای بازنمایی تصویر عملکردی شهرداری رشت در روابط عمومی مبتنی بر رویکرد شهر هوشمند و مشارکت پذیری شهروندی

روابط عمومی در شهرداری ها، دیگر صرفا یک واحد اطلاع رسانی نیست، بلکه به عنوان «پل ارتباطی میان مدیریت شهری و شهروندان» و «بازوی اقناع سازی برای مشارکت پذیری» ایفای نقش می کند. در شهرداری رشت، با توجه به چالش های خاص این کلانشهر (ترافیک، مدیریت پسماند، رطوبت و آبگرفتگی، بافت فرسوده، و ...)، بازنمایی صحیح تصویر عملکردی از اهمیت دوچندانی برخوردار است. این مقاله با رویکرد کیفی و با استفاده از تحلیل محتوای پیام های منتشرشده در کانال های رسمی شهرداری رشت (شامل خبرگزاری ها، سایت شهرداری و شبکه های اجتماعی) و مصاحبه با ۷ نفر از مدیران و کارشناسان روابط عمومی و رسانه، راهبردهای بهبود تصویر عملکردی را شناسایی کرده است. یافته ها نشان می دهد که غالب پیام های منتشرشده، «خبری-تشریفاتی» و «یک طرفه» هستند و از ظرفیت های «شهر هوشمند» و «مشارکت پذیری شهروندی» بهره چندانی نمی برند. در پایان، الگوی «سه سطح روابط عمومی تعاملی» (آگاهی بخشی، مشارکت طلبی، پاسخگویی) ارائه شده است.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی ، تصویر عملکردی ، شهر هوشمند ، مشارکت شهروندی ، شهرداری رشت ، مدیریت شهری.