تحلیل رابطه شفافیت اطلاع رسانی و اعتماد عمومی به شهرداری

مقدمه: در عصر کنونی، اعتماد عمومی به نهادهای حکمرانی شهری به عنوان یکی از شاخص های کلیدی اثربخشی و مشروعیت نظام مدیریت شهری مطرح است. شهرداری ها به عنوان متولیان اصلی ارائه خدمات شهری و اجرای برنامه های توسعه، برای موفقیت در ماموریت های خود نیازمند جلب و حفظ اعتماد شهروندان هستند. شفافیت اطلاع رسانی به عنوان یکی از مولفه های اساسی حکمرانی خوب شهری، نقش محوری در ایجاد و تقویت این اعتماد ایفا می کند. هدف: این پژوهش با هدف تحلیل رابطه بین شفافیت اطلاع رسانی و اعتماد عمومی به شهرداری و شناسایی مکانیسم های تاثیرگذار بر این رابطه انجام شده است. روش شناسی: پژوهش حاضر با استفاده از روش مرور سیستماتیک و تحلیل محتوای کیفی، به بررسی و دسته بندی یافته های پژوهش های پیشین در بازه زمانی ۱۳۹۵ تا ۱۴۰۴ پرداخته است. جامعه بررسی شده شامل مطالعات داخلی و بین المللی مرتبط با شفافیت شهری و اعتماد عمومی بوده است. یافته ها: نتایج مرور نظام مند نشان می دهد که شفافیت اطلاع رسانی از طریق سه مسیر اصلی بر اعتماد عمومی تاثیر می گذارد: (۱) کاهش عدم تقارن اطلاعاتی بین شهروندان و مدیریت شهری، (۲) افزایش پاسخگویی و مسئولیت پذیری مدیران شهری، و (۳) تسهیل مشارکت شهروندی در فرآیندهای تصمیم سازی. مطالعات موردی در سطح بین المللی نشان داده است که شهرهایی با سطح شفافیت بالاتر، به طور میانگین ۳۴ درصد افزایش در شاخص های اعتماد عمومی را تجربه کرده اند. در سطح ملی، یافته های مربوط به شهر اصفهان نشان می دهد که ضعف در شفافیت اطلاع رسانی و پاسخگویی، از مهمترین موانع تحقق حکمرانی خوب شهری و جلب اعتماد شهروندان است. نتیجه گیری: شفافیت اطلاع رسانی به عنوان پیش نیاز اساسی اعتماد عمومی به شهرداری عمل می کند. استقرار نظام های یکپارچه انتشار اطلاعات، استفاده از فناوری های نوین ارتباطی و فرهنگ سازی سازمانی در جهت شفافیت، از مهمترین راهکارهای ارتقای اعتماد عمومی به شهرداری محسوب می شود.

کلیدواژه ها:

شفافیت اطلاع رسانی ، اعتماد عمومی ، شهرداری ، حکمرانی خوب شهری ، پاسخگویی ، مشارکت شهروندی