تاثیر کیفیت ادراک شده خدمات و امنیت ادراک شده بر اعتماد بانوان مسافر به تاکسی های اینترنتی شهر تهران

هدف کلی پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت ادراک شده خدمات و امنیت ادراک شده بر اعتماد بانوان مسافر به تاکسی های اینترنتی شهر تهران بود. پژوهش حاضر پژوهشی توصیفی از نوع همبستگی و مبتنی بر مدلسازی معادلات ساختاری است و از لحاظ هدف نیز جزء تحقیقات کاربردی محسوب می شود. داده های این تحقیق به صورت میدانی و با استفاده از پرسش نامه گردآوری شد. جامعه آماری این تحقیق را تمام بانوان مسافر شرکت های حمل و نقل درون شهری شهر تهران اسنپ، تپسی، ماکسیم تشکیل داد. با توجه به این که تعداد دقیقی از بانوان مسافر این تاکسی های اینترنتی موجود نیست، لذا براساس جدول مورگان نمونه آماری برای جامعه آماری نامشخص، ۳۸۴ نفر و به صورت در دسترس انتخاب شد. در این تحقیق از پرسشنامه های کیفیت خدمات سانچز و همکاران (۲۰۱۶)، امنیت ادراک شده کائو و همکاران (۲۰۲۱) و اعتماد مشتریان چادورای و همکاران (۲۰۰۱) استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها در سطح توصیفی از میانگین، فراوانی، انحراف استاندارد، آزمون کلموگرف اسمیرنف و مدلسازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی استفاده شد. همچنین در این پژوهش از نرم افزار SPSS نسخه ۲۶ و نرم افزار Smart Pls نسخه ۳ نیز برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد. نتایج نشان داد که کیفیت ادراک شده خدمات بر اعتماد بانوان مسافر به تاکسی های اینترنتی شهر تهران تاثیر معنادار ندارد. در حالیکه، کیفیت ادراک شده بر امنیت ادراک شده بانوان مسافر به تاکسی های اینترنتی شهر تهران تاثیر مثبت معنادار دارد. هم-چنین، امنیت ادراک شده بر اعتماد بانوان مسافر به تاکسی های اینترنتی شهر تهران تاثیر مثبت معنادار دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت ادراک شده خدمات ، امنیت ادراک شده ، اعتماد ، بانوان مسافر تاکسی های اینترنتی شهر تهران