بررسی همراستایی استراتژی های سطح عملیاتی با استراتژی های سطح کلان بانک ملت (مورد مطالعه: بانک ملت اصفهان)

هدف اساسی برنامه ریزی استراتژیک، توانمند سازی کارکنان ماهر، متعهد و باانگیزه برای تلاش در راستای حصول به مزیت رقابتی پایداراست. اغلب بانک های ایرانی با توجه به اهداف بلند مدت خود استراتژی های کلان را تدوین کرده اما از توجه به استراتژی های عملیاتی غافل مانده اند. این پژوهش که توصیفی-پیمایشی از نوع همبستگی با ماهیت کاربردی و از لحاظ زمانی مقطعی می باشد به منظور « بررسی همراستایی استراتژی های سطح عملیاتی با استراتژی های سطح کلان بانک ملت (مورد مطالعه: بانک ملت اصفهان)» انجام گرفته است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه مدیران و معاونان شعب بانک ملت در شهر اصفهان است که با استفاده از فرمول کوکران تعداد ۱۲۵ نفر به روش تصادفی خوشه ای به عنوان نمونه آماری انتخاب شد. ابزار اندازه گیری تحقیق، پرسشنامه ای محقق ساخته شامل گویه هایی مربوط به استراتژیهای کلان سازمانی شامل بهبود مدیریت کیفیت جامع و استراتژیهای عملیاتی از جمله مدیریت ارتباط با مشتری، توسعه فناوری اطلاعات، توسعه منابع انسانی، کیفیت خدمات و توسعه اخلاق حرفه ای بود که مورد استفاده قرار گرفت. برای اندازه گیری روایی پرسشنامه ها از روش صوری و محتوایی و برای تعیین پایایی آن آلفای کرونباخ محاسبه گردید که مقدار آن برابر ۰.۹۸۵ برآورد گردید. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای SPSS۲۳ و Amos۲۳ انجام شد و برای بررسی نرمال بودن داده ها از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف و برای تحلیل داده ها از آزمون پیرسون و روشهای معادلات ساختاری (SEM) استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد استراتژی کلان بهبود کیفیت جامع با استراتژیهای عملیاتی بانک ملت همراستا است. همچنین فرضیات فرعی تحقیق مورد تایید قرار گرفت، یعنی استراتژی بهبود کیفیت جامع با استراتژی مدیریت روابط با مشتری، توسعه فناوری اطلاعات، توسعه منابع انسانی، کیفیت خدمات و توسعه اخلاق حرفه ای در بانک ملت همراستا هستند.

کلیدواژه ها:

استراتژی ، مدیریت استراتژیک ، استراتژی کلان ، استراتژی عملیاتی ، هم راستایی ، بانک ملت