رابطه بین رضایت مشتری و عملکرد بانکها

با توجه به اینکه بانکها شاهرگ حیاتی اقتصاد در تمامی کشورهای جهان هستند، یک از مهمترین اهداف بانکها ارائه خدمات متنوع ، گسترده و بدون نقص به مشتریان خود به منظور کسب رضایت انان می باشد. لذا بررسی رابطه رضایت مشتریان با میزان عملکرد بانکها ضروری به نظر می رسد. Case مورد پژوهش در این رابطه بانکهای صادرات استان قزوین ایران می باشد. این تحقیق به دنبال شناخت عوامل موثر بر جلب رضایت مشتری است و درنهایت ضمن مشخص کردن میزان تاثیر این عوامل، با ارائه راه حل های ممکن، به دنبال افزایش سطح رضایت مندی مشتریان می باشد.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری از بانک ، ساختار و موقعیت فیزیکی ، روش های بانکی ، درجه رضایت مشتری و نوع رفتار او