مرور نظام مند عوامل موثر بر پذیرش دولت شهرداری الکترونیک

با توسعه فناوری های اطلاعات و ارتباطات، دولت ها و شهرداری ها در مسیر دیجیتالی سازی خدمات عمومی گام های بزرگی برداشته اند. با این حال پذیرش دولت الکترونیک توسط شهروندان و کارکنان سازمان های دولتی هنوز با چالش هایی همراه است. این مقاله با رویکرد مرور نظام مند به شناسایی و طبقه بندی عوامل موثر بر پذیرش دولت یا شهرداری الکترونیک در مطالعات جهانی بین سال های ۲۰۰۵ تا ۲۰۲۵ و مطالعات داخلی از سال های ۱۳۸۷ تا ۱۴۰۳ می پردازد. برای گردآوری داده ها پایگاه های علمی معتبر مانند Springer، IEEE، Scopus و ScienceDirect جست وجو شدند. در مجموع ۷۶ مطالعه پس از غربالگری نهایی انتخاب شدند. یافته ها نشان می دهند که عواملی نظیر سودمندی درک شده، سهولت استفاده، اعتماد، حمایت سازمانی، سواد دیجیتال، امنیت اطلاعات و مشارکت شهروندان از مهم ترین مولفه ها در پذیرش دولت الکترونیک محسوب می شوند. نتایج این مرور نظام مند می تواند به سیاست گذاران، مدیران شهری و طراحان سیستم های خدمات الکترونیک در بهبود استراتژی های اجرایی کمک کند.

کلیدواژه ها:

دولت الکترونیک ، شهرداری الکترونیک ، پذیرش ، فناوری ، مرور نظام مند ، مدل TAM ، اعتماد دیجیتال