نقش شهرداری در اطلاع رسانی صحیح و هماهنگی بین سازمانی در زمان بحران(مطالعه موردی شهرداری شیراز)

مدیریت بحران شهری نیازمند هماهنگی میان سازمانی و اطلاع رسانی دقیق برای کاهش پیامدهای ناشی از حوادث است. شهرداری به عنوان نهاد کلیدی در مدیریت شهری، نقش حیاتی در برنامه ریزی، اطلاع رسانی و تسهیل همکاری بین نهادهای مختلف دارد. پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش شهرداری شیراز در اطلاع رسانی صحیح و هماهنگی میان سازمانی در شرایط بحران انجام شد. مطالعه به روش توصیفی-تحلیلی و با استفاده از پرسشنامه و مصاحبه های ساختارمند با مدیران و کارکنان شهرداری، سازمان آتش نشانی، اورژانس و هلال احمر انجام شد. داده ها با استفاده از آمار توصیفی و روش های همبستگی و تحلیل محتوا مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج نشان داد که وجود سامانه های اطلاع رسانی متمرکز و پروتکل های هماهنگی بین سازمانی باعث افزایش سرعت واکنش، کاهش اشتباهات عملیاتی و بهبود اعتماد شهروندان شده است. همچنین، همکاری فعال میان نهادها، آموزش مستمر کارکنان و تمرین های شبیه سازی بحران، نقش مهمی در بهبود پاسخگویی داشتند. با این حال، برخی چالش ها از جمله نقص زیرساخت های فناوری اطلاعات، ضعف در جریان اطلاعات میان نهادها و محدودیت منابع انسانی و مالی، مانع تحقق کامل هماهنگی ایده آل شدند. پژوهش نشان داد که شهرداری با تقویت زیرساخت های اطلاع رسانی، آموزش های دوره ای و ایجاد کانال های ارتباطی موثر، می تواند نقش راهبردی خود در مدیریت بحران و کاهش آسیب های اجتماعی را تقویت کند. یافته ها می توانند به مدیران شهری و برنامه ریزان بحران کمک کنند تا استراتژی های عملیاتی بهینه برای مدیریت بحران در کلان شهرها طراحی و اجرا شود.

کلیدواژه ها:

شهرداری ، مدیریت بحران ، اطلاع رسانی ، هماهنگی بین سازمانی ، کلان شهر