تحول مدل های بازاریابی بانکی در عصر فین تک و نئوبانک ها

تحولات شتابان فناوری های دیجیتال در دهه اخیر، به ویژه ظهور فین تک ها و نئوبانک ها، ساختار و منطق حاکم بر صنعت بانکداری و به تبع آن مدل های بازاریابی بانکی را با دگرگونی بنیادین مواجه ساخته است. از این رو پژوهش حاضر با رویکردی مروری–کیفی به واکاوی چگونگی تحول مدل های بازاریابی بانکی در عصر فین تک و نئوبانک ها پرداخته است. یافته های پژوهش نشان داد که بازاریابی بانکی از الگوهای سنتی محصول محور و شعبه محور فاصله گرفته و به سمت بازاریابی مشتری محور و تجربه محور حرکت کرده است. در این میان، داده محوری و شخصی سازی به عنوان هسته جدید بازاریابی بانکی مطرح شده و نقش تعیین کننده ای در طراحی خدمات، ارتباطات بازاریابی و مدیریت روابط با مشتریان ایفا می کند. همچنین، تحول کانال های بازاریابی و غلبه تعاملات دیجیتال دوسویه، منجر به بازتعریف نقش مشتری از دریافت کننده منفعل خدمات به بازیگری فعال و مشارکت جو شده است. از سوی دیگر، نئوبانک ها با مدل های کسب وکار چابک و تمرکز بر تجربه کاربری، فشاری تحول آفرین بر بانک های سنتی وارد کرده و آن ها را ناگزیر از بازنگری در راهبردهای بازاریابی خود ساخته اند. یافته های پژوهش می تواند مبنایی نظری برای مدیران بانکی در طراحی راهبردهای نوین بازاریابی و همچنین زمینه ای مناسب برای انجام مطالعات تجربی آینده در حوزه تحول دیجیتال بانکداری فراهم آورد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی بانکی ، فین تک ، نئوبانک ها ، تحول دیجیتال