ارتباط با شهروندان در روابط عمومی شهرداری ها با بهره گیری از هوش مصنوعی

با گسترش شتابان فناوری های نوین، روابط عمومی در نهادهای عمومی به ویژه شهرداری ها، از الگوهای سنتی اطلاع رسانی به سمت مدل های هوشمند و تعاملی تغییر جهت داده است. هدف از این مقاله مروری، تبیین جایگاه و نقش هوش مصنوعی در ارتقای ارتباطات میان شهرداری ها و شهروندان است. هوش مصنوعی با بهره گیری از الگوریتم های یادگیری ماشین، پردازش زبان طبیعی و تحلیل کلان داده ها، پتانسیل بالایی در شخصی سازی پیام ها، پاسخگویی ۲۴ ساعته از طریق چت بات ها و تحلیل دقیق افکار عمومی دارد. این پژوهش با بررسی متون نظری و تجارب موجود، نشان می دهد که به کارگیری هوش مصنوعی در روابط عمومی شهرداری ها نه تنها سرعت و دقت پاسخگویی را افزایش می دهد، بلکه با تقویت شفافیت و مشارکت شهروندی، زمینه ساز تحقق حکمرانی هوشمند شهری می گردد. با این حال، استقرار این فناوری با چالش هایی همچون ملاحظات اخلاقی، حفظ حریم خصوصی داده ها و ضرورت بازنگری در ساختارهای سازمانی مواجه است. یافته های این مطالعه مروری حاکی از آن است که هوش مصنوعی ابزاری راهبردی برای گذار از روابط عمومی واکنشی به روابط عمومی پیش کنشی در مدیریت شهری محسوب می شود. در نهایت، مقاله بر ضرورت تدوین چارچوب های سیاستی و آموزشی برای بهره برداری بهینه از این فناوری در جهت ارتقای سرمایه اجتماعی شهرداری ها تاکید می کند.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، روابط عمومی ، شهرداری ، ارتباطات شهروندی ، حکمرانی شهری