نقش تحلیل داده های هوشمند در تحول کارکردهای روابط عمومی شهرداری ها

در دهه های اخیر، گسترش فناوری های دیجیتال، توسعه زیرساخت های شهری هوشمند و افزایش حجم داده های تولیدشده در بسترهای مدیریتی و ارتباطی، زمینه ساز تحول اساسی در بسیاری از کارکردهای سازمانی شده است. در این میان، روابط عمومی شهرداری ها به عنوان یکی از مهم ترین بخش های ارتباطی در ساختار مدیریت شهری، بیش از گذشته نیازمند بازتعریف نقش و کارکرد خود بر پایه تحلیل داده های هوشمند است. روابط عمومی سنتی که عمدتا بر اطلاع رسانی یک سویه، انتشار اخبار و مدیریت رویدادهای ارتباطی مبتنی بود، در شرایط کنونی پاسخ گوی نیازهای پیچیده شهروندان، تحولات سریع محیط رسانه ای و ضرورت تصمیم گیری های دقیق و بهنگام نیست. تحلیل داده های هوشمند با بهره گیری از ابزارهایی چون داده کاوی، هوش مصنوعی، یادگیری ماشین، تحلیل کلان داده و پردازش زبان طبیعی، این امکان را فراهم می سازد که روابط عمومی شهرداری ها از یک واحد اجرایی و واکنشی به نهادی تحلیلی، پیش بین، تعاملی و راهبردی تبدیل شود. این مقاله با رویکردی مروری، به بررسی نقش تحلیل داده های هوشمند در تحول کارکردهای روابط عمومی شهرداری ها می پردازد و می کوشد ظرفیت ها، کارکردها و ضرورت های این تحول را تبیین کند. یافته های مطالعات مروری نشان می دهد که استفاده از تحلیل داده های هوشمند می تواند به بهبود درک افکار عمومی، افزایش سرعت و دقت پاسخ گویی، ارتقای شفافیت، تسهیل مدیریت بحران، بهینه سازی ارتباط با شهروندان و شخصی سازی پیام های ارتباطی منجر شود. همچنین، این فرایند می تواند مبنای تصمیم سازی دقیق تر در مدیریت ارتباطات شهری قرار گیرد. با وجود این، تحقق روابط عمومی داده محور در شهرداری ها مستلزم فراهم سازی زیرساخت های فناورانه، ارتقای سواد داده ای مدیران و کارشناسان، تدوین چارچوب های اخلاقی و حقوقی و ایجاد فرهنگ سازمانی مبتنی بر تصمیم گیری داده محور است. در مجموع، تحلیل داده های هوشمند را می توان یکی از مهم ترین پیشران های تحول آینده روابط عمومی در مدیریت شهری دانست که نقش آن در کارآمدسازی حکمرانی شهری و تقویت ارتباط دوسویه با شهروندان روزبه روز پررنگ تر می شود .

کلیدواژه ها:

تحلیل داده های هوشمند ، روابط عمومی شهرداری ها ، مدیریت شهری ، هوش مصنوعی ، ارتباطات داده محور