تبیین کارکردهای هوش مصنوعی در ارتقای اثربخشی روابط عمومی شهرداری ها: مرور نظام مند

تحولات شتابان فناوری های دیجیتال در دهه های اخیر، الگوهای ارتباطی سازمان ها با ذی نفعان را دگرگون ساخته است. در این میان، روابط عمومی به عنوان یکی از ارکان اساسی مدیریت ارتباطات سازمانی، بیش از گذشته تحت تاثیر فناوری های نوین به ویژه هوش مصنوعی قرار گرفته است. شهرداری ها به عنوان مهم ترین نهادهای مدیریت شهری، به دلیل ارتباط گسترده و مستمر با شهروندان، نیازمند بهره گیری از ابزارهای نوین ارتباطی برای افزایش کارآمدی و اثربخشی فعالیت های اطلاع رسانی و تعاملی خود هستند. هوش مصنوعی با قابلیت هایی نظیر تحلیل کلان داده ها، پردازش زبان طبیعی، یادگیری ماشین و سیستم های توصیه گر، امکان بهبود فرایندهای ارتباطی، تسریع پاسخگویی به مطالبات شهروندان و ارتقای سطح مشارکت اجتماعی را فراهم می کند. از این رو، بررسی کارکردهای هوش مصنوعی در حوزه روابط عمومی شهرداری ها می تواند به شناخت بهتر ظرفیت های این فناوری در مدیریت ارتباطات شهری کمک کند. پژوهش حاضر با هدف تبیین کارکردهای هوش مصنوعی در ارتقای اثربخشی روابط عمومی شهرداری ها انجام شده و از روش مرور نظام مند منابع علمی بهره گرفته است. در این راستا، مجموعه ای از مقالات و پژوهش های داخلی و خارجی مرتبط با موضوع از پایگاه های علمی معتبر مورد بررسی و تحلیل قرار گرفته اند. نتایج این مطالعه نشان می دهد که هوش مصنوعی می تواند از طریق خودکارسازی خدمات ارتباطی، تحلیل داده های شهروندی، بهبود مدیریت افکار عمومی و توسعه تعاملات دیجیتال، نقش مهمی در ارتقای عملکرد روابط عمومی شهرداری ها ایفا کند. همچنین، استفاده هدفمند از این فناوری می تواند به افزایش شفافیت، بهبود پاسخگویی سازمانی و تقویت اعتماد عمومی نسبت به مدیریت شهری منجر شود. با این حال، بهره گیری از هوش مصنوعی در روابط عمومی شهرداری ها مستلزم توجه به ملاحظات اخلاقی، زیرساخت های فناورانه و توانمندسازی نیروی انسانی است.

کلیدواژه ها:

هوش مصنوعی ، روابط عمومی دیجیتال ، مدیریت شهری ، شهرداری ها ، ارتباطات سازمانی