شناسایی و اولویت بندی استراتژی های بازاریابی در صنعت هتلداری در دوران کرونا با رویکرد ترکیبی SWOT و AHP(مطالعه موردی: هتل های ۵ ستاره شهر مشهد)

شیوع ویروس کرونا منجر به ایجاد موانع و مشکلاتی در جهت حضور مسافران در مراکز گردشگری مشهد و محدودیت تمامی زنجیره خدمات گردشگری زیارت و مراکز تقریحی اعم از اقامت و هتل داری، غذا و نوشیدنی، تفریحی و سرگرمی، حمل ونقل و خدمات مسافرتی شده است. با توجه به ویژگی های خاص کلان شهر مشهد نسبت به سایر کلان شهرهای کشور و از آنجا اقتصاد شهری مشهد بیش از سایر شهرهای کشور وابسته به گردشگری و زیارت است، هدف این پژوهش شناسایی و اولویت بندی استراتژی های بازاریابی در صنعت هتل در دوران کرونا در شهر مشهد بود. به منظور دستیابی به هدف پژوهش از رویکرد ترکیبی SWOTAHP استفاده گردید. در این پژوهش بامصاحبه با ۳۰ نفر از خبرگان (شامل هتلداران، مدیران و متخصصین حوزه مدیریت) و با تاکید بر رویکرد SWOTAHP اهداف پژوهش دنبال شد. طبق نتایج مدل SWOT، جمع امتیاز نهایی ماتریس ارزیابی عوامل خارجی چنین نتیجه گیری می شود که هتل های ۵ ستاره شهر مشهد در منطقه تهاجمی قرار دارند. به عبارت دیگر هتل های ۵ ستاره شهر مشهد در برابر عواملی که موجب تهدید و فرصت می شوند به خوبی واکنش نشان نمی دهد و در استراتژی شان به گونه ای موفقیت آمیز از فرصت های موجود بهره مند نمی شوند و عواملی وجود دارد که باعث تهدید این صنف و صنعت می گردد. جمع امتیاز نهایی ماتریس ارزیابی عوامل داخلی نشان دهنده این است که هتل های ۵ ستاره شهر مشهد از نظر عوامل داخلی دارای قوت هستند و در برابر ضعف هایی که داشته اند توانسته اند به خوبی واکنش و مقاومت نشان داده و در استراتژی های خود به شیوه ای موفقیت آمیز عمل نمایند. مولفه توانمندسازی هتل داران در مدیریت بحران به عنوان مهمترین فرصت بیرونی هتل های ۵ ستاره شهر مشهد در دوران کرونا و در مقابل مولفه کاهش میزان سفر و گردشگری در دوران کرونا به عنوان مهمترین تهدید خارجی هتل های ۵ ستاره شهر مشهد در دوران کرونا شناسایی شدند. همچنین طبق نتایج مدل استراتژی تهاجمی رقابتی به عنوان استراتژی اصلی مطرح می گردد و استراتژی بازنگری به عنوان استراتژی جایگزین انتخاب شده است. بنابراین می توان نتیجه گرفت استراتژی تهاجمی رقابتی بیشترین تاثیرگذاری را در افزایش مزیت رقابتی هتل های ۵ ستاره شهر مشهد در دوران کرونا به ارمغان می آورد.

کلیدواژه ها:

استراتژی بازاریابی ، هتل ، کرونا ، مشهد ، مدل SWOTAHP.