تاثیر تصویر ذهنی برند بر رضایت و وفاداری مشتری به برند

این پژوهش به بررسی رابطه بین تصویر ذهنی برند رضایت مشتری و وفاداری به برند می پردازد. با استفاده از روش تحقیق توصیفی-پیمایشی و ابزار پرسشنامه استاندارد داده های مورد نیاز از نمونه ای مشتمل بر ۲۵۰ مشتریان جمع آوری شد. تحلیل داده ها با بهره گیری از نرم افزارهای آماری SmartPLS و روش های مدل سازی معادلات ساختاری (SEM) نشان داد که تصویر ذهنی برند تاثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتری (فرضیه ۱) و وفاداری به برند (فرضیه ۲) دارد، همچنین رضایت مشتری به عنوان متغیر میانجی نقش کلیدی در تقویت وفاداری به برند ایفا می کند (فرضیه ۳). یافته ها حاکی از آن است که تقویت تصویر ذهنی مثبت از برند به ویژه از طریق کیفیت محصولات، ارتباطات بازاریابی موثر و تجربه مشتری مطلوب می تواند به افزایش رضایت و وفاداری بلندمدت بینجامد.

کلیدواژه ها:

تصویر ذهنی ، برند ، رضایت مشتری ، وفاداری مشتری