بررسی عوامل موثر بر رضایت شهروندان از مدیریت بخش دولتی

در نظام اداری و اجرایی رضایت مردم از خدمات دستگاه های دولتی یکی از شاخص های اصلی سنجش کارآمدی و رشد و توسعه کشور محسوب می شود. هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر رضایت شهروندان از مدیریت بخش دولتی بوده است. در این تحقیق که از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش مطالعه ای توصیفی-پیمایشی است، ۳۹۶ نفر از شهروندان تهرانی به عنوان نمونه تعیین گردیدند و به پرسشنامه های استاندارد تحقیق پاسخ دادند. در نهایت داده ها با استفاده از آزمون پیرسون، فریدمن و تحلیل مسیر با نرم افزار لیزرل و اسپ اس اس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج نشان داد حرفه ای بودن کارکنان، ظرفیت نوآوری و اخلاقیات کارکنان بر رضایت شهروندان از مدیریت بخش دولتی تاثیر مستقیم و معناداری دارند.

کلیدواژه ها:

حرفه ای بودن و همدلی کارکنان ، اخلاقیات کارکنان ، ظرفیت نوآوری در شهر و کارکنان ، رضایت شهروندان از مدیریت بخش دولتی