تاثیر مشارکت مشتری بر ارتباط با خود برند و تمایل به استفاده از برند در بانک تجارت استان همدان با نقش میانجی ابعاد فرایند شناختی عاطفی و فعال سازی

هدف از این تحقیق بررسی تاثیر مشارکت مشتری بر ارتباط با خود برند و تمایل به استفاده از برند در بانک تجارت استان همدان با نقش میانجی ابعاد فرایند شناختی عاطفی و فعال سازی می باشد. مدل تحقیق مزبور با اقتباس از مقاله مدل مورگان و دیلی ۲۰۱۷ بوده است. جامعه این تحقیق کلیه مشتریان بانک تجارت استان همدان و به صورت نامحدود می باشند که برای نمونه گیری تعداد ۳۸۴ نفر در نظر گرفته شده اند. روش نمونه گیری این تحقیق تصادفی ساده بوده است. ابزار اندازه گیری برای این تحقیق عبارت بود از پرسشنامه که دارای جمعا ۲۴ سوال می باشد. پایایی پرسشنامه پس از جمع آوری داده ها بیش از مقدار ۰/۷۰ می باشد لذا از پایایی خوبی برخوردار می باشند. در این پژوهش از هفده فرضیه استفاده شده است که کلیه فرضیات در سطح معناداری ۹۵/ سنجیده شده است. به منظور تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از نرم افزار AMOS استفاده شده که نتایج تحقیق نشان داد مشارکت مشتری بر ارتباط با خود برند و تمایل به استفاده از برند در بانک تجارت استان همدان با نقش میانجی ابعاد فرایند، شناختی عاطفی و فعال سازی تاثیر دارد. همچنین یافته ها نشان داد تمامی ابعاد فرایند شناختی عاطفی و فعال سازی نقش میانجی در ارتباط با مشارکت مشتری و متغیرهای ارتباط با خود برند و تمایل به استفاده از برند داشته اند.

کلیدواژه ها:

مشارکت ، مشتری ، ارتباط با خود برند ، تمایل به استفاده از برند ، ابعاد فرایند ، شناختی ، عاطفی ، فعال سازی