بررسی تاثیر بازاریابی دیجیتال بر رفتار مشتری با میانجیگری مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی شهر تبریز

درک صحیح از مفهوم بازاریابی میتواند در جهت تحقق اهداف سازمان مفید باشد. مفهومی که میتوان آن را ترکیبی از علم و هنر دانست این مفهوم در عصر حاضر باتوجه به تحولات و سیر صعودی تغییرات و پیشرفت ها تنها یاری دهنده و ضامن بقای شرکت های تولید کننده است بنابراین، سازمان ها و شرکت ها می بایستی قابلیت و قدرت ایجاد ارتباط با تکیه بر توان خلاقیت با مشتریان را داشته باشند تا بتوانند موقعیت خود را در بازار تثبیت کنند. لذا، هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی دیجیتال بر رفتار مشتری با میانجیگری مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی شهر تبریز می باشد. اطلاعات مورد نیاز این پژوهش با کمک پرسشنامه استاندارد به دست آمده است و روایی محتوایی پرسشنامه توسط استاد راهنما و چند تن از اساتید دیگر مورد تایید قرار گرفت. نتایج حاصل از بررسی آلفا کرونباخ حاکی از پایایی بالای پرسشنامه است تجزیه و تحلیل این پژوهش با استفاده از نرم افزار PLS نسخه ۳ انجام شد و به منظور بررسی فرضیات از آمار استنباطی آزمون های معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که بازاریابی دیجیتال بر رفتار مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی شهر تبریز تاثیر دارد و همچنین نقش میانجی مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر بازاریابی دیجیتال بر رفتار مشتری در بانک کشاورزی شهر تبریز را افزایش می دهد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی دیجیتال ، رفتار مشتری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، بانک کشاورزی شهر تبریز