بررسی تاثیر آموزش ضمن خدمت کارکنان جمعیت هلال احمر بر کیفیت خدمات امدادی و جلب اعتماد عمومی (مطالعه موردی : جمعیت هلال احمر استان آذربایجان شرقی)

امروزه برای نیل به اهداف هر سازمانی چه کوچک چه بزرگ باید کادری از نیروهای لایق و کارامد در اختیار باشد. اجرای آموزش های ضمن خدمت باعث اثر بخشی و افزایش بهره وری شده ، از طرفی کارایی را بالا برده و سطح توانایی کارکنان را افزایش داده و کیفیت خدمات ارائه شده را ارتقا و باعث جلب اعتماد عموم مردم به سازمان مورد نظر می شود بر این اساس هدف از پژوهش حاضر برسی تاثیر آموزشهای ضمن خدمت بر کیفیت خدمات امدادی در جمعیت هلال احمر استان آذربایجان شرقی و جلب اعتماد عمومی می باشد. این مطالعه ، کاربردی و از حیث روش به دست آوردن داده ها از نوع توصیفی وبه دلیل سعی در تبیین روابط موجود بین متغیر های مورد بررسی از نظر نوع پژوهش ، همبستگی می باشد. که بر روی یک نمونه۱۹۱ نفری از کارکنان جمعیت هلال احمر استان آذربایجان شرقی، و نمونه ۱۲۵ نفری از افرادی که از خدمات امدادی پس از آموزشهای ضمن خدمت کارکنان بهره گرفته اند با استفاده از روش تمام شمار انتخاب شده اند، انجام شده است. اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسشنامه محقق ساخته تاثیر آموزشهای ضمن خدمت بر کیفیت خدمات امدادی و پرسشنامه کیفیت خدمات امدادی بر جلب اعتماد عمومی جمع آوری شده است. نرمال بودن توزیع داده ها از طریق آزمون کولموگروف– اسمیرنوف تعیین و جهت تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه ها از آمار توصیفی وآزمون مقایسه میانگین (برای آزمون گروه های آموزش دیده و آموزش ندیده ) وضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی ساده استفاده شده است.سطح معنی داری نیز( ۰۵/۰ ) در نظر گرفته شده است. نتایج مطالعه حاکی از تاثیر آموزشهای ضمن خدمت بر کیفیت خدمات امدادی جمعیت هلال احمر استان آذربایجان شرقی و تاثیر مثبت و معنادار کیفیت خدمات امدادی جمعیت هلال احمر استان آذربایجان شرقی بر جلب اعتماد عمومی است.

کلیدواژه ها:

آموزشهای ضمن خدمت ، کیفیت خدمات امدادی ، جلب اعتماد عمومی