نقش روابط عمومی دیجیتال و شبکه های اجتماعی در برندینگ شهری و ارتقای تصویر ذهنی از شهرداری

گسترش فناوری های ارتباطی و رشد شبکه های اجتماعی، الگوهای ارتباطی سازمان های عمومی با شهروندان را دگرگون کرده و نقش روابط عمومی را از اطلاع رسانی سنتی به مدیریت فعال ارتباطات و تصویر ذهنی ارتقا داده است. در این میان، شهرداری ها به عنوان مهم ترین نهادهای مدیریت شهری، برای تقویت اعتماد عمومی، افزایش مشارکت شهروندان و بهبود ادراک عمومی از عملکرد خود نیازمند بهره گیری از ظرفیت های روابط عمومی دیجیتال و شبکه های اجتماعی هستند. هدف این مقاله بررسی نقش روابط عمومی دیجیتال و شبکه های اجتماعی در فرایند برندینگ شهری و ارتقای تصویر ذهنی شهروندان از شهرداری است. این مقاله به صورت تحلیلی–توصیفی و مبتنی بر مطالعات کتابخانه ای و بررسی مقالات و منابع علمی معتبر انجام شده است. نتایج بررسی ها نشان می دهد که روابط عمومی دیجیتال از طریق تولید محتوای هدفمند، اطلاع رسانی شفاف، تعامل دوسویه با شهروندان و مدیریت افکار عمومی در شبکه های اجتماعی می تواند نقش موثری در تقویت برند شهری و شکل دهی به تصویر ذهنی مثبت از شهرداری ایفا کند. همچنین بهره گیری صحیح از شبکه های اجتماعی موجب افزایش اعتماد عمومی، تقویت شفافیت مدیریتی و ارتقای مشارکت شهروندان در امور شهری می شود. بنابراین، استفاده راهبردی از روابط عمومی دیجیتال و شبکه های اجتماعی می تواند به عنوان ابزاری موثر در بهبود ارتباط میان مدیریت شهری و جامعه شهری و ارتقای جایگاه شهرداری در ذهن شهروندان عمل کند.

کلیدواژه ها:

روابط عمومی دیجیتال ، شبکه های اجتماعی ، برندینگ شهری ، تصویر ذهنی شهروندان ، شهرداری