تحلیل تاثیر بازاریابی دهان به دهان دیجیتال (eWOM) بر ارزش ویژه برند

پژوهش حاضر با هدف تحلیل تاثیر بازاریابی دهان به دهان دیجیتال (eWOM) بر ارزش ویژه برند در فضای کسب وکارهای مدرن انجام شده است. با گسترش پلتفرم های اجتماعی و ابزارهای ارتباطی تحت وب، نظرات و تجربیات به اشتراک گذاشته شده توسط کاربران به یکی از منابع حیاتی اطلاعات برای مصرف کنندگان تبدیل شده است. این مطالعه بر آن است تا مشخص کند چگونه ابعاد مختلف ارتباطات دهان به دهان الکترونیک، از جمله کیفیت اطلاعات، اعتبار منبع و حجم پیام های منتشر شده، می تواند ادراک مصرف کنندگان از ارزش یک برند را تغییر داده و در نهایت منجر به ارتقای جایگاه برند در ذهن مخاطب گردد.روش شناسی این تحقیق بر پایه رویکرد توصیفی-تحلیلی استوار است و داده های مورد نیاز از طریق توزیع پرسشنامه استاندارد در میان کاربران فعال در فضای مجازی جمع آوری شده است. یافته های اولیه نشان می دهد که eWOM از طریق تقویت ابعادی نظیر آگاهی از برند، تداعی برند و کیفیت ادراک شده، پیوندی مستقیم با ارزش ویژه برند دارد. در واقع، اعتماد کاربران به پیام های همتایان خود در فضای دیجیتال، بسیار فراتر از تبلیغات سنتی، بر وفاداری و تمایل به پرداخت قیمت بالاتر تاثیر می گذارد. نتایج این پژوهش بر ضرورت مدیریت فعالانه بسترهای دیجیتال توسط مدیران برند جهت جهت دهی مثبت به گفتگوهای آنلاین تاکید دارد.

کلیدواژه ها:

بازاریابی دهان به دهان دیجیتال (eWOM) ، ارزش ویژه برند ، وفاداری به برند ، آگاهی از برند ، کیفیت ادراک شده.