بررسی تاثیر بازاریابی اخلاقی و غیراخلاقی بر عملکرد مالی و غیر مالی سازمان ها

بازاریابی به عنوان یکی از مهم ترین کارکردهای سازمانی، نقش تعیین کننده ای در شکل دهی به عملکرد مالی و غیرمالی سازمان ها دارد. در سال های اخیر، توجه به ابعاد اخلاقی در فعالیت های بازاریابی به طور قابل توجهی افزایش یافته است؛ زیرا رفتارهای بازاریابی اخلاقی می توانند اعتماد مشتریان، وفاداری و تصویر ذهنی مثبت از برند را تقویت کنند، در حالی که اقدامات غیراخلاقی ممکن است منجر به کاهش اعتبار سازمان و افت عملکرد شود. هدف این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی اخلاقی و غیراخلاقی بر عملکرد مالی و غیرمالی سازمان ها است.این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی–پیمایشی است. جامعه آماری شامل مدیران و کارشناسان بازاریابی شرکت های خدماتی و تولیدی بوده که از میان آن ها تعداد ۲۲۰ نفر به عنوان نمونه و با روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. داده ها با استفاده از پرسشنامه استاندارد در طیف پنج درجه ای لیکرت گردآوری شد. روایی ابزار با نظر خبرگان تایید و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برابر با ۸۹/۰ به دست آمد. برای تحلیل داده ها از روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزارهای SPSS و SmartPLS استفاده شد.نتایج نشان داد بازاریابی اخلاقی تاثیر مثبت و معناداری بر عملکرد مالی سازمان ها دارد (β = ۰.۴۷, t = ۶.۲۱, p < ۰.۰۱) و همچنین بر عملکرد غیرمالی شامل رضایت مشتری، وفاداری و تصویر برند تاثیر قابل توجهی دارد (β = ۰.۶۳, t = ۸.۱۴, p < ۰.۰۱). در مقابل، بازاریابی غیراخلاقی تاثیر منفی و معناداری بر عملکرد مالی (β = -۰.۳۸, t = ۵.۰۲, p < ۰.۰۱) و عملکرد غیرمالی سازمان ها (β = -۰.۵۵, t = ۷.۳۶, p < ۰.۰۱) نشان داد. علاوه بر این، نتایج بیانگر آن است که حدود ۴۲ درصد از تغییرات عملکرد مالی و ۵۶ درصد از تغییرات عملکرد غیرمالی توسط متغیرهای بازاریابی اخلاقی و غیراخلاقی تبیین می شود.یافته های پژوهش نشان می دهد که سازمان ها با تقویت اصول اخلاقی در فعالیت های بازاریابی می توانند علاوه بر افزایش سودآوری، اعتماد و وفاداری مشتریان را نیز بهبود بخشند. بنابراین پیشنهاد می شود مدیران سازمان ها با تدوین کدهای اخلاقی بازاریابی، آموزش کارکنان و نظارت بر فعالیت های تبلیغاتی، زمینه توسعه بازاریابی اخلاقی را فراهم کنند.

کلیدواژه ها:

بازاریابی اخلاقی ، بازاریابی غیراخلاقی ، عملکرد مالی ، عملکرد غیرمالی ، اعتماد مشتری.