ارائه مدل مدیریت دانش محور مسئولیت اجتماعی در شهرداری تهران و تبیین تاثیر آن بر مشروعیت و هویت سازمانی

امروزه مدیریت دانش به عنوان یکی از مهم ترین قابلیت های راهبردی سازمان های عمومی، نقش تعیین کننده ای در ارتقای مسئولیت اجتماعی، پاسخگویی و مشروعیت نهادی ایفا می کند. سازمان های خدماتی بزرگ نظیر شهرداری ها برای پاسخگویی موثر به نیازهای ذی نفعان، نیازمند بهره گیری از سازوکارهای خلق، تسهیم، ذخیره سازی و کاربرد دانش در فرایندهای تصمیم گیری و ارائه خدمات هستند. بر این اساس، پژوهش حاضر با هدف ارائه الگوی مسئولیت اجتماعی مبتنی بر مدیریت دانش در شهرداری تهران و بررسی تاثیر آن بر مشروعیت و هویت سازمانی انجام شد. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از لحاظ روش در بخش کیفی مبتنی بر تحلیل مضمون و در بخش کمی مبتنی بر مدل سازی معادلات ساختاری است. جامعه آماری بخش کمی شامل ۵۱۰ نفر از کارکنان و مراجعه کنندگان شهرداری تهران بود. نتایج بخش کیفی نشان داد که ابعاد مسئولیت اجتماعی شهرداری شامل قوانین و مقررات، عناصر سازمانی، فرهنگ سازمانی، آموزش و پژوهش، فعالیت های اقتصادی و مالی، بهبود خدمات، فعالیت های داوطلبانه و فعالیت های سیاسی است که همگی تحت تاثیر فرایندهای مدیریت دانش قرار دارند. یافته های بخش کمی نیز نشان داد که مسئولیت اجتماعی مبتنی بر دانش تاثیر مثبت و معناداری بر مشروعیت، هویت و شخصیت سازمانی دارد. همچنین شخصیت سازمانی و هویت سازمانی در رابطه میان مسئولیت اجتماعی و مشروعیت نقش میانجی ایفا می کنند. نتایج پژوهش بیانگر آن است که استقرار نظام مدیریت دانش در شهرداری تهران می تواند زمینه ارتقای مسئولیت اجتماعی، افزایش اعتماد عمومی، تقویت مشروعیت نهادی و توسعه هویت سازمانی را فراهم سازد.

کلیدواژه ها:

واژگان کلیدی: مدیریت دانش ، مسئولیت اجتماعی ، مشروعیت سازمانی ، هویت سازمانی ، شهرداری تهران