بررسی رابطه بدرفتاری مشتری با فرسودگی شغلی و قصد ترک خدمت کارکنان(مطالعه ای در مرکز بهداشت شرق شهرستان اهواز)

این پژوهش با هدف بررسی رابطه بدرفتاری ارباب رجوع با فرسودگی شغلی و قصد ترک خدمت کارکنان در مرکز بهداشت شرق شهرستان اهواز به انجام رسیده است. بدرفتاری ارباب رجوع به عنوان متغیر مستقل فرسودگی شغلی به عنوان متغیر میانجی، قصد ترک خدمت کارکنان به عنوان متغیر وابسته و دو متغیر حمایت سازمانی و حمایت سرپرست به عنوان متغیر تعدیل گر مورد بررسی قرار گرفتند. جامعهآماریاینتحقیق،کارکنان مرکز بهداشت شرق شهرستان اهواز است که تعدادآنها۷۰۰ نفرمی باشد. با توجه به محدود بودن جامعه پژوهش برای تعیین نمونه از روش نمونه گیری تصادفی ساده و فرمول کوکران استفاده شد بر این اساس ۲۴۸ نفر به عنوان نمونه انتخاب شد. بر این اساس و برای جمع آوری اطلاعات موردنیاز تحقیق از پرسشنامه استانداردی با ۳۸ سئوال و بر اساس طیف لیکرت طراحی ودربین نمونه پژوهش توزیع وتکمیل گردیده و در تجزیه و تحلیل مورد استفاده قرار گرفت. پایایی این پرسشنامه های پژوهش به روش آلفای کرونباخ و با مقدار ۰.۷۵۸ مورد تایید قرار گرفت. نرمال بودن مولفه های پژوهش با آزمون کولموگروف اسمیرنوف به تایید رسید. سپس فرضیه های تحقیق به روش مدل معادلات ساختاری بررسی گردید.بر اساس نتایج پژوهش می توان اذعان نمود که بین بد رفتاری مشتری با فرسودگی شغلی و قصد ترک خدمت کارکنان با ضریب همبستگی ۰.۷۴۵رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

بدرفتاری ارباب رجوع ، فرسودگی شغلی ، قصد ترک خدمت کارکنان