شناسایی و رتبه بندی موانع پیاده سازی سیستم های هوشمند وصول درآمد با رویکرد مدیریت تحول

هدف این پژوهش، شناسایی و رتبه بندی موانع پیاده سازی سیستم های هوشمند وصول درآمد در شهرداری ها با رویکرد مدیریت تحول است. با توجه به ضرورت گذار از روش های سنتی و دستی وصول عوارض و درآمدهای شهری به سامانه های یکپارچه و هوشمند، شناخت موانع کلیدی در سطح ساختاری، فناورانه، انسانی و فرهنگی برای طراحی مسیر تحول امری حیاتی است. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت، توصیفی–تحلیلی است و با رویکرد آمیخته انجام شده است. در بخش کیفی، از طریق مصاحبه نیمه ساختاریافته با خبرگان حوزه مالی و فناوری اطلاعات مدیریت شهری، ابعاد و مولفه های موانع استخراج و با استفاده از تحلیل مضمون دسته بندی شد. در بخش کمی، پرسشنامه مبتنی بر یافته های کیفی بین مدیران، کارشناسان درآمد و مسئولان فناوری اطلاعات شهرداری توزیع گردید و داده ها با بهره گیری از تکنیک های تصمیم گیری چندمعیاره (نظیر AHP یا Best-Worst) برای رتبه بندی موانع مورد تحلیل قرار گرفت. یافته ها نشان می دهد موانع حاکمیتی و ساختاری (نظیر نبود راهبرد یکپارچه تحول دیجیتال، مقررات ناکافی و ناپایداری سیاست ها)، موانع انسانی و فرهنگی (مقاومت در برابر تغییر، ضعف سواد دیجیتال و عدم اعتماد به سامانه های هوشمند)، و موانع فناورانه و زیرساختی (ناپایداری زیرساخت های ارتباطی، یکپارچه نبودن پایگاه های داده و ضعف امنیت اطلاعات) بیشترین نقش بازدارنده را در استقرار اثربخش سیستم های هوشمند وصول درآمد دارند. نتایج پژوهش می تواند با ارائه تصویری نظام مند از موانع اصلی و اولویت آن ها، به مدیران شهری در برنامه ریزی مرحله ای تحول، تخصیص بهینه منابع و طراحی مداخلات مدیریت تغییر (آموزش، توانمندسازی و اصلاح ساختارها) کمک کند.

کلیدواژه ها:

سیستم های هوشمند وصول درآمد ، مدیریت تحول ، شهرداری ها ، موانع ساختاری ، موانع فناورانه ، مقاومت در برابر تغییر