بررسی مباحث رهبری،رضایت مشتری و مشارکت کارکنان درمدیریت کیفیت

در دنیای پرتلاطم امروز، پیشرفت صنایع هر جامعه ای نیازمند جدیدترین تکنولوژیها و ساختارها، نیروی انسانی با دانش و متعهد و دستیابی سریع و آسان به کارآمدترین و موثرترین اطلاعات می باشد. جهت کنترل و هدایت این عناصر حیاتی ناگزیر به داشتن ابزاری قدرتمند به نام مدیریت هستیم. در بعد کلان اگر این مدیریت هوشمندانه عمل کند، موجب حرکت صحیح و رو به جلوی عوامل زیر دستش می شود و اگر پشت هر تصمیمش تفکری عمیق نهفته باشد حاصل آن چیزی جز نیل به اهداف و آرمانهای تشکیلاتش نخواهد بود. پر واضح است که یک بخش یا فرد خاص هرگز نمی تواند کنترل تمام اوضاع را برعهده بگیرد و یک تنه به اوج قلل پیشرفت و توانمندی برسد. از این رو تقسیم وظایف امری اجتناب ناپذیر است. در بخش صنعت، در کنار مباحثی همچون طراحی، ساخت، تحقیق و توسعه، منابع مالی و انسانی، تامین مواد اولیه و ... قسمت مهمی بنام کنترل کیفیت وجود دارد که اغلب اوقات وظایف اصلی اش در مراحل نهایی تولید شروع می شود. نکته جالب این است که پس از این مرحله، کالا یا خدمت مورد نظر به دست مشتری یا بازار هدف می رسد و همین موضوع اهمیت مسئله مدیریت کیفیت را دوچندان می کند زیرا در پی رضایت او است که ماندگاری در بازارهای داخلی و حضور در عرصه های بین المللی تضمین می شود.این مقاله درصدد است به بررسی مباحث رهبری،رضایت مشتری و مشارکت کارکنان درمدیریت کیفیت بپردازد.

کلیدواژه ها:

رهبری ، رضایت مشتری ، مشارکت کارکنان ، مدیریت کیفیت