بررسی تاثیر شخصی سازی مبتنی بر هوش مصنوعی بر درگیری مشتریان نقش میانجی ادراکات مشتریان

هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر شخصی سازی مبتنی بر هوش مصنوعی بر درگیری مشتریان با توجه به نقش میانجی گری ادراکات مشتریان است. روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی، از لحاظ نحوه جمع آوری داده ها به صورت توصیفی-پیمایشی و از لحاظ نحوه تجزیه و تحلیل داده ها به صورت کمی است. جامعه آماری این پژوهش، مشتریان شرکت پردازش اطلاعات مالی پارت است، بر اساس جدول مورگان تعداد ۳۸۴ نفر با روش نمونه گیری غیرتصادفی دردسترس به عنوان اجزای نمونه پژوهش انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه تیپالپال (۲۰۲۵) استفاده شده است که روایی محتوا بر طبق نظر صاحب نظران و روایی سازه بر اساس تکنیک تحلیل عاملی تاییدی، روایی همگرا، روایی واگرا و پایایی ترکیبی مورد تایید قرار گرفت. همچنین جهت تجزیه و تحلیل داده ها در بخش توصیفی از نرم افزار spss و در بخش استنباطی از تکنیک معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Smart PLS استفاده شد. نتایج حاصل بیانگر این بود که شخصی سازی مبتنی بر هوش مصنوعی بر ادراکات و درگیری مشتری در شرکت پردازش اطلاعات مالی پارت تاثیر مثبت و معناداری می گذارد. ادراکات مشتری بر در شرکت پردازش اطلاعات مالی پارت تاثیر معناداری می گذارد. ادراکات مشتری و مولفه های آن (اعتماد، حفظ حریم خصوصی و سودمندی درک شده)، تاثیر شخصی سازی مبتنی بر هوش مصنوعی بر درگیری مشتری در شرکت پردازش اطلاعات مالی پارت را میانجی گری کند.

کلیدواژه ها:

شخصی سازی مبتنی بر هوش مصنوعی ، درگیری مشتریان ، ادراکات مشتریان