آسیب شناسی تحول دیجیتال به روش تحلیل تم مورد مطالعه: بانک ملی ایلام

تحول دیجیتال در سال های اخیر به عنوان یک ضرورت راهبردی در سازمان ها مطرح شده و موجب تغییرات بنیادین در ساختارها، فرایندها و الگوهای ارائه خدمات گردیده است. سرعت رشد فناوری های نوین سبب شده است که سازمان ها برای بقا و رقابت پذیری، نیازمند شناخت دقیق چالش ها و موانع دیجیتالی شدن باشند. هدف این پژوهش، آسیب شناسی تحول دیجیتال در بانک ملی (استان ایلام) با استفاده از روش تحلیل تم و شناسایی ابعاد مختلف چالش های پیش روی سازمان است.این پژوهش ماهیت اکتشافی–بنیادی داشته و با رویکرد کیفی و راهبرد تحلیل تم (تماتیک) انجام شد. جامعه آماری شامل کارکنان بانک ملی ایلام بود و نمونه گیری به صورت هدفمند و به روش گلوله برفی انجام گرفت. در مجموع با ۱۵ نفر از کارکنان و خبرگان مرتبط مصاحبه نیمه ساختار یافته انجام شد. مدت هر مصاحبه بین ۶۰ تا ۹۰ دقیقه بود. برای اعتبار یافته ها از روش بررسی مشارکت کنندگان مقایسه مستمر داده ها و بازبینی همکار پژوهشی استفاده گردید. در نهایت اطلاعات استخراج شده با نرم افزار MAXQDA ۲۰۲۰ تحلیل شد.نتایج پژوهش منجر به شناسایی ۴۰ دسته مفهومی، ۱۰ مقوله فرعی و ۴ مقوله اصلی شد که شامل چالش های ساختاری و راهبردی، چالش های منابع و زیرساخت، چالش های اجرایی و عملیاتی، و چالش های انسانی، فرهنگی و رفتاری بودند. دسته های مفهومی شناسایی شده شامل مواردی همچون نبود راهبرد تحول دیجیتال، ضعف در معماری سازمانی، عدم یکپارچگی سیستم ها، ناکافی بودن زیرساخت ها، محدودیت های امنیت اطلاعات، فقدان استانداردسازی فرایندها، ضعف در مدیریت پروژه های دیجیتال، کمبود سواد و شایستگی دیجیتال کارکنان، نگرش منفی به فناوری، و مقاومت رفتاری کارکنان بود.نتایج پژوهش نشان می دهد که تحول دیجیتال در بانک ملی نیازمند رویکردی جامع و چندبعدی است و بدون تقویت زیرساخت ها، بازنگری فرایندها، ارتقای مهارت های دیجیتال کارکنان و ایجاد فرهنگ پذیرش تغییر، اجرای موفق آن امکان پذیر نخواهد بود

کلیدواژه ها:

تحول دیجیتال ، تحلیل تم ، بانک ملی ایلام