واکاوی جنبه های کلیدی قابلیت کسب و کار الکترونیکی در صنعت خودروسازی و سازنده خودرو

با گسترش فناوری های دیجیتال و تغییر الگوهای تعامل مشتریان با سازمان ها، صنعت خودروسازی نیز به طور فزاینده ای تحت تاثیر تحولات کسب وکار الکترونیکی قرار گرفته است. با این حال، بسیاری از شرکت های خودروسازی همچنان به مدل های سنتی کسب وکار متکی هستند و در بهره گیری نظام مند از قابلیت های کسب وکار الکترونیکی با چالش هایی مواجه اند. بر این اساس، هدف پژوهش حاضر شناسایی و تبیین قابلیت های کلیدی کسب وکار الکترونیکی در صنعت خودروسازی و بررسی نقش آن ها در بهبود عملکرد سازمانی است. این پژوهش از نظر رویکرد کیفی بوده و برای گردآوری داده های نظری از روش مرور سیستماتیک ادبیات استفاده شده است. در این راستا، مقالات علمی منتشرشده در پایگاه های معتبر بین المللی و داخلی در بازه زمانی ۲۰۰۰ تا ۲۰۲۶ با استفاده از کلیدواژه های مرتبط جستجو شدند. در مرحله اولیه ۱۵۷ منبع شناسایی شد که پس از اعمال معیارهای شمول و خروج، ۳۳ مقاله به عنوان منابع نهایی انتخاب گردید. داده های استخراج شده از این منابع با استفاده از روش تحلیل محتوای کیفی و به کمک نرم افزار MAXQDA مورد کدگذاری و تحلیل قرار گرفت. به منظور بررسی پایایی کدگذاری نیز از روش توافق بین دو کدگذار و ضریب کاپای کوهن استفاده شد که مقدار ۰/۸۹ به دست آمد و نشان دهنده پایایی مناسب کدگذاری است. یافته های پژوهش نشان داد که قابلیت های کسب وکار الکترونیکی در صنعت خودروسازی در قالب ۱۶ مولفه کلیدی قابل شناسایی هستند که در چهار بعد اصلی شامل بعد فناورانه، بعد بازاریابی و مشتری، بعد عملیاتی و خدماتی و بعد مدیریتی و سازمانی طبقه بندی می شوند. این مولفه ها به طور مستقیم یا غیرمستقیم بر بهبود تجربه مشتری، افزایش کارایی عملیاتی، توسعه خدمات دیجیتال و ارتقای توان رقابتی سازمان ها تاثیر می گذارند. در مجموع، نتایج پژوهش نشان می دهد که توسعه یکپارچه این قابلیت ها می تواند زمینه تحول دیجیتال در صنعت خودروسازی را فراهم کرده و به بهبود عملکرد و ایجاد مزیت رقابتی پایدار برای شرکت های فعال در این صنعت منجر شود.

کلیدواژه ها:

کسب وکار الکترونیکی ، قابلیت های کسب وکار الکترونیکی ، صنعت خودروسازی ، مرور سیستماتیک ، تحلیل محتوای کیفی.