هوشمندسازی فرآیندهای ممیزی و وصول درآمد در شهرداری ماهدشت: راهکارها و پیاده سازی

با توجه به محدودیت های بودجه ای و نوسانات شدید در بازار مسکن، شهرداری های ایران، از جمله شهرداری ماهدشت، نیازمند گذار از روش های سنتی مدیریت مالی به سمت سیستم های هوشمند و داده محور هستند. فرآیندهای سنتی ممیزی و وصول درآمد که عمدتا مبتنی بر کاغذ، فرآیندهای دستی و عدم شفافیت هستند، منجر به نشت منابع مالی، کندی در خدمات رسانی و کاهش رضایت شهروندان شده اند. این پژوهش با هدف طراحی و ارائه مدل هوشمندسازی فرآیندهای ممیزی و وصول درآمد در شهرداری ماهدشت انجام شده است. روش پژوهش، ترکیبی از روش های توصیفی-تحلیلی، مطالعه موردی و شبیه سازی است. در مرحله اول، با استفاده از تکنیک «تحلیل جریان کار» (Workflow Analysis) و مصاحبه با کارشناسان واحد درآمد و ممیزی، گلوگاه ها و نقاط ضعف فرآیندهای فعلی شناسایی گردید. سپس، با بهره گیری از فناوری های نوین شامل «هوش مصنوعی» (AI) برای پیش بینی درآمد و شناسایی تخلفات، «اینترنت اشیاء» (IoT) برای پایش دارایی ها و «بلاکچین» برای شفافیت تراکنش ها، یک مدل مفهومی هوشمندسازی طراحی شد. داده های مورد نیاز شامل صورت های مالی پنج سال اخیر شهرداری ماهدشت، آمار وصول مطالبات و نظرسنجی از شهروندان بود. یافته های پژوهش نشان می دهد که پیاده سازی سیستم هوشمند ممیزی می تواند نرخ وصول عوارض را از سطح فعلی (حدود ۶۰٪) به بیش از ۸۵٪ افزایش دهد. همچنین، استفاده از الگوریتم های یادگیری ماشین برای تحلیل الگوهای پرداخت و شناسایی مشمولین پنهان، منجر به کشف درآمدی معادل ۲۰٪ از بودجه جاری شهرداری خواهد شد. مدل پیشنهادی بر سه رکن اصلی استوار است: ۱) دیجیتالی شدن کامل فرآیندها (Paperless)، ۲) یکپارچگی داده ها بین واحدهای فنی، مالی و اجرایی، و ۳) تعامل هوشمند با شهروندان از طریق پلتفرم های آنلاین. نتایج نشان می دهد که چالش های اصلی شامل «مقاومت سازمانی»، «کمبود زیرساخت فناوری» و «نیاز به بازآموزی نیروی انسانی» است. این مقاله راهکارهای عملیاتی برای غلبه بر این چالش ها و نقشه راهی برای پیاده سازی تدریجی سیستم هوشمند در ماهدشت ارائه می دهد.

کلیدواژه ها:

هوشمندسازی ، ممیزی دیجیتال ، وصول درآمد ، شهرداری ماهدشت ، هوش مصنوعی