بررسی تاثیر ادغام کانال های بازاریابی آنلاین و آفلاین خرده فروش ها بر روی وفاداری مشتری آنلاین با توجه به نقش تعدیل کننده شهرت خرده فروش

با گسترش خریدهای آنلاین و اهمیت روزافزون خرده فروشی های چندکاناله، ادغام و هماهنگی کانال های بازاریابی آنلاین و آفلاین به عنوان یک استراتژی کلیدی برای افزایش وفاداری مشتریان آنلاین مطرح شده است. وفاداری مشتریان آنلاین نه تنها بر سودآوری کسب وکارها تاثیر دارد، بلکه به ایجاد مزیت رقابتی پایدار نیز منجر می شود. با این حال، خرده فروشان چندکاناله با چالش هایی از جمله تامین هماهنگی بین کانال ها و مدیریت انتظارات مشتریان مواجه هستند. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر ادغام کانال های بازاریابی آنلاین و آفلاین خرده فروشان بر وفاداری مشتریان آنلاین، با توجه به نقش تعدیل گر شهرت خرده فروش است. جامعه آماری این پژوهش شامل مشتریان فروشگاه ۳۶۱ درجه بوده که داده ها از طریق پرسشنامه و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده گردآوری شد. پژوهش از نوع توصیفی- همبستگی با رویکرد علی و به لحاظ هدف، کاربردی است. داده های گردآوری شده با استفاده از روش های توصیفی و استنباطی تحلیل شدند و برای آزمون فرضیه ها از مدل معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج نشان داد که هماهنگی و ادغام کانال های آفلاین و آنلاین خرده فروشان تاثیر معناداری بر مفید بودن کانال آنلاین دارد. همچنین، مفید بودن کانال آنلاین به طور معناداری با وفاداری مشتریان آنلاین و کاهش ریسک ادراک شده کانال آنلاین مرتبط بود. با این حال، نقش تعدیل گر شهرت خرده فروش در رابطه بین ادغام اطلاعاتی کانال های آنلاین و آفلاین با ریسک ادراک شده کانال آنلاین تایید نشد. این یافته ها می توانند راهنمایی برای خرده فروشان چندکاناله در جهت بهبود راهبردهای بازاریابی و حفظ وفاداری مشتریان آنلاین ارائه دهند.

کلیدواژه ها:

ادغام کانال های بازاریابی آنلاین و آفلاین ، ریسک ادراک شده کانال آنلاین ، وفاداری آنلاین ، شهرت خرده فروش