الگوی توسعه بازاریابی دیجیتال در شرکت های بیمه ای در عصر تحول دیجیتال: رویکرد آمیخته

تحولات دیجیتال و تغییر رفتار مشتریان، بازاریابی در صنعت بیمه را با الزامات جدیدی مواجه کرده است. بازاریابی دیجیتال به عنوان رویکردی راهبردی و داده محور، نقش مهمی در ارتقای عملکرد و ایجاد مزیت رقابتی شرکت های بیمه ای دارد؛ با این حال، فقدان یک الگوی توسعه ای جامع و بومی سازی شده متناسب با شرایط صنعت بیمه ایران محسوس است.هدف این پژوهش، ارائه الگوی توسعه ای بازاریابی دیجیتال در شرکت های بیمه ای ایران است. پژوهش از نظر هدف کاربردی و از حیث روش آمیخته (کیفی–کمی) است. در بخش کیفی، داده ها از طریق مصاحبه با خبرگان صنعت بیمه و بازاریابی دیجیتال گردآوری و با کدگذاری سه مرحله ای تحلیل شد و چارچوب مفهومی اولیه استخراج گردید. در بخش کمی، الگو با استفاده از پرسشنامه و مدل سازی معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفت.یافته ها نشان داد مولفه هایی نظیر راهبرد بازاریابی دیجیتال، بازاریابی محتوا، شناسایی مخاطب هدف، عوامل سازمانی، نگرش مدیریتی، امنیت دیجیتال و زیرساخت های فناوری اطلاعات تاثیر معناداری بر توسعه بازاریابی دیجیتال دارند. الگوی نهایی می تواند مبنایی کاربردی برای تصمیم گیری مدیران بیمه ای در پیاده سازی اثربخش بازاریابی دیجیتال باشد.

کلیدواژه ها:

تحول دیجیتال ، راهبرد بازاریابی ، مدل سازی معادلات ساختاری ، مزیت رقابتی